Мы ищем специалиста клиентской поддержки (VoIP/ NOC-инженера



Наш идеальный кандидат:


  • Знает стек протоколов TCP/IP, основные принципы работы сетей передачи данных.

  • Знает основные принципы работы VOIP, оконечного VOIP оборудования*.

  • Понимает протоколы SIP*, H323, RADIUS

  • Имеет практические навыки работы с различными PBX и SoftSwitch, в частности, Asterisk, FreeSwitch*

  • Имеет опыт траблшутинга сложных заявок (односторонняя слышимость, потери RTP, jitter, транскодинг, DTMF)*

  • Имеет навыки администрирования *nix систем*

  • Имеет опыт работы с биллинговыми системами.

  • Будет плюсом опыт написания скриптов на одном из языков (PHP, Python).

  • Знает английский язык на уровне чтения технической документации.


Чем Вы будете заниматься:

  1. Подключениеи и настройкой услуг новым клиентам;
  2. Отвечать на запросы внешних и внутренних клиентов в установленные регламентами сроки;
  3. Обрабатывать технические заявки, связанные с работоспособностью предоставляемых VOIP услуг и сервисов;
  4. Анализировать типовые запросы клиентов, документировать пути решения типовых заявок;
  5. В случае возникновения нетипичных или сложных заявок, перенаправлять заявки клиента к соответствующим специалистам технического отдела для разрешения возникшей проблемы и контролировать их выполнение;
  6. Коммуницировать с клиентом, поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений;
  7. Анализировать обращения клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
  8. Осуществлять мониторинг работоспособности оборудования и сервисов Компании;
  9. Вести документацию;
  10. Принимать активное участие в развитии IT отдела компании.

Что мы предлагаем:


  • Работа в молодой компании с собственным продуктом;

  • Возможность развиваться вместе с наши бизнесом;

  • Тип занятости: полная занятость, удаленная работа;

  • График работы: с 9:00 до 18:00 при пятидневной рабочей неделе;

  • Стажировка 1 месяц, испытательный срок до 2 месяцев (срок испытательного периода и оплата данного периода обсуждается индивидуально и зависит от Вашего опыта и знаний);

  • Премия ежеквартально и по итогам работы за год.


Как попасть к нам на работу:

  1. Просим ответить на эту вакансию и отправить свое резюме на почту [email protected]
  2. Мы свяжемся с вами и поделимся полной информацией о вакансии.
  3. Следующий этап — собеседование, после чего мы можем пригласить вас на стажировку (оплата по вашим результатам).
  4. После успешной стажировки вы попадаете на испытательный срок, после чего можете попасть в наш постоянный штат.

Остались вопросы?

Заполните заявку и получите подробную консультацию - наши специалисты рады помочь Вам с любым вопросом!

Остались вопросы?

Заполните заявку и получите подробную консультацию - наши специалисты рады помочь Вам с любым вопросом!

Остались вопросы?

Заполните заявку и получите подробную консультацию - наши специалисты рады помочь Вам с любым вопросом!

Остались вопросы?

Заполните заявку и получите подробную консультацию - наши специалисты рады помочь Вам с любым вопросом!