Мы ищем специалиста клиентской поддержки (VoIP/ NOC-инженера

• Знает стек протоколов TCP/IP, основные принципы работы сетей передачи данных.

• Знает основные принципы работы VOIP, оконечного VOIP оборудования*.

• Понимает протоколы SIP*, H323, RADIUS

• Имеет практические навыки работы с различными PBX и SoftSwitch, в частности, Asterisk, FreeSwitch*

• Имеет опыт траблшутинга сложных заявок (односторонняя слышимость, потери RTP, jitter, транскодинг, DTMF)*

• Имеет навыки администрирования *nix систем*

• Имеет опыт работы с биллинговыми системами.

• Будет плюсом опыт написания скриптов на одном из языков (PHP, Python).

• Знает английский язык на уровне чтения технической документации.

Чем Вы будете заниматься:

1. Подключениеи и настройкой услуг новым клиентам;
2. Отвечать на запросы внешних и внутренних клиентов в установленные регламентами сроки;
3. Обрабатывать технические заявки, связанные с работоспособностью предоставляемых VOIP услуг и сервисов;
4. Анализировать типовые запросы клиентов, документировать пути решения типовых заявок;
5. В случае возникновения нетипичных или сложных заявок, перенаправлять заявки клиента к соответствующим специалистам технического отдела для разрешения возникшей проблемы и контролировать их выполнение;
6. Коммуницировать с клиентом, поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений;
7. Анализировать обращения клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
8. Осуществлять мониторинг работоспособности оборудования и сервисов Компании;
9. Вести документацию;
10. Принимать активное участие в развитии IT отдела компании.

Что мы предлагаем:

• Работа в молодой компании с собственным продуктом;

• Возможность развиваться вместе с наши бизнесом;

• Тип занятости: полная занятость, удаленная работа;

• График работы: с 9:00 до 18:00 при пятидневной рабочей неделе;

• Стажировка 1 месяц, испытательный срок до 2 месяцев (срок испытательного периода и оплата данного периода обсуждается индивидуально и зависит от Вашего опыта и знаний);

• Премия ежеквартально и по итогам работы за год.

Как попасть к нам на работу:

1. Просим ответить на эту вакансию и отправить свое резюме на почту [email protected]
2. Мы свяжемся с вами и поделимся полной информацией о вакансии.
3. Следующий этап — собеседование, после чего мы можем пригласить вас на стажировку (оплата по вашим результатам).
4. После успешной стажировки вы попадаете на испытательный срок, после чего можете попасть в наш постоянный штат.