Що обрати бізнесу у 2025 році: SIP-транк, хмарну АТС чи IP-телефонію?

У 2025 році компанії все частіше працюють з віддаленими командами, обробляють велику кількість звернень та виходять на міжнародні ринки. Усе це вимагає надійної, гнучкої та масштабованої системи зв’язку.

Найпопулярніші рішення сьогодні — це IP-телефонія, хмарна АТС та SIP-транкінг. Кожен варіант має свої переваги, рівень складності впровадження й вартість. Невдалий вибір може призвести не лише до зайвих витрат, а й до проблем з обслуговуванням клієнтів і внутрішньою координацією.

У цьому матеріалі розглянемо, як працює кожне з рішень, кому воно підходить і як обрати оптимальне — залежно від стадії розвитку вашого бізнесу.

1. IP-телефонія — простий старт

Що це таке:
Передача голосових даних через інтернет (VoIP), без використання традиційних телефонних ліній.

Що потрібно:

• стабільний доступ до інтернету

• VoIP-додаток або SIP-телефон

• підключення до провайдера

Переваги:

• мінімальні витрати на старті

• можна працювати з ноутбука або смартфона

• не прив’язана до фізичної локації

• легко підключати нових співробітників

Кому підійде:

• фрилансерам

• стартапам

• мікрокомандам до 5–7 осіб

Приклад:
Якщо у вас невеликий віддалений кол-центр із 3–4 операторами, VoIP цілком закриє всі базові потреби без інвестицій у серверне обладнання.

2. Хмарна АТС — масштабування та контроль

Що це таке:
Телефонна система, яка повністю працює в хмарі. Керування здійснюється через особистий кабінет, а вся інфраструктура знаходиться на стороні провайдера.

Можливості:

• розподіл дзвінків між операторами

• запис розмов

• інтеграція з CRM та месенджерами

• голосові меню, черги, автоінформатори

Переваги:

• не потребує власного сервера

• швидке розгортання

• масштабування в один клік

Кому підійде:

• відділам продажу та підтримки

• онлайн-сервісам

• компаніям із високим навантаженням на телефонію

Приклад:
Інтернет-магазин із 10+ операторами швидко втрачає ефективність без хмарної АТС. Вона забезпечить контроль, звітність і стабільну роботу всієї команди.

3. SIP-транкінг — рішення корпоративного рівня

Що це таке:
Підключення вашої АТС (локальної або хмарної) до оператора зв’язку за SIP-протоколом. Це віртуальний канал, який поєднує вашу телефонну систему зі світом.

Можливості:

• повний контроль над інфраструктурою зв’язку

• гнучка маршрутизація викликів

• високий рівень безпеки

• підтримка великої кількості номерів

Переваги:

• ідеально для міжнародного бізнесу

• легко вбудовується в існуючу IT-архітектуру

• дозволяє реалізовувати складні сценарії викликів

Кому підійде:

• великим компаніям і корпораціям

• бізнесам із мережею філій

• тим, у кого вже є власна АТС

Приклад:
Якщо у вас 20 офісів у різних країнах — SIP-транкінг об’єднає їх в єдину систему й дозволить суттєво знизити витрати на зв’язок.

Порівняльна таблиця

Як обрати: три типові сценарії

1. Стартап на стартовій стадії

Щойно виходите на ринок, команда невелика, бюджети обмежені, а гнучкість — критична. У цьому випадку IP-телефонія — ідеальний варіант.

Підключення займає кілька годин. Не потрібно купувати обладнання чи наймати IT-фахівця. Достатньо ноутбука, гарнітури й базового VoIP-додатку, щоб почати приймати дзвінки, запускати продажі та тестувати бізнес-процеси.

Через кілька місяців ви зрозумієте, чи потрібно щось складніше — наприклад, інтеграція з CRM або аналітика. Тоді й прийде час оновити рішення.

Висновок: швидкий старт, мінімум витрат і можливість масштабування, коли бізнес виросте.

2. Компанія зі стабільним потоком клієнтів

Продажі працюють, оператори постійно на зв’язку з клієнтами, використовується CRM — пора переходити на хмарну АТС.

Вона дає:

• контроль над дзвінками

• запис розмов

• інтелектуальну маршрутизацію

• аналітику й інтеграцію з вашими системами

Система масштабована: нового співробітника можна додати за хвилину. Ви отримуєте прозорість процесів та контроль якості обслуговування.

Висновок: якщо сервіс — це серце вашого бізнесу, хмарна АТС допоможе вам тримати його в ідеальній формі.

3. Корпорація з філіями та IT-відділом

У вас кілька офісів, є внутрішній ІТ-відділ та вже налаштована АТС? У такому разі SIP-транкінг — саме те, що потрібно.

Це рішення дозволяє централізувати зв’язок, створити єдину мережу між філіями, реалізувати складні сценарії маршрутизації, скоротити витрати на міжнародний зв’язок.

Висновок: найкращий варіант для тих, хто масштабувався, будує власні системи та не хоче залежати від сторонніх рішень.

Підсумок: все залежить від цілей і зрілості компанії

Єдиного “правильного” рішення не існує.

• IP-телефонія — для тих, хто тільки починає

• Хмарна АТС — для зростаючих компаній, яким потрібен порядок

• SIP-транкінг — для великих бізнесів, які прагнуть повного контролю

Неправильний вибір може призвести до втрат — часу, грошей, клієнтів і репутації.

A1 Telecom надає всі три рішення.
Не впевнені, що саме вам підходить? Напишіть — ми оцінимо ситуацію, не будемо нав’язувати непотрібного й допоможемо вибрати те, що дійсно працює для вашого бізнесу.