Раніше ми розповідали, як Віртуальна АТС здатна збільшити єффективність продажів завдяки своєму функціоналу. Але, попри базові функції, в АТС є ще багато інструментів, які позитивно впливають не лише на продажі, а й на роботу співробітників компанії.
Тому сьогодні розповідаємо про те, як полегшити життя співробітникам, додати їх роботі швидкості та продуктивності. А там де ефективні менеджери, там і клієнти задоволені: купують більше, лояльність вища і будуються довгострокові відносини.
Використовуйте прив’язку “клієнт-менеджер”
І дзвінок від клієнта відразу спрямовуватиметься на відповідального співробітника. Жодних перемикань між трьома відділами, переказів проблеми по 5 разів, втрат дорогоцінного часу та “відведення” лідів. Клієнт задоволений, менеджери працюють більш продуктивно, не відволікаючись на чужі дзвінки.
Аналізуйте статистику та аналітику по роботі компанії
Ви знатимете хто з менеджерів б’є байдики, хто переробляє, який приріст дзвінків за період тощо. Ви побачите, що потрібно покращувати, кого звільняти, кому давати премію, щоб бути ефективнішими. А після аналізу середньої завантаженості менеджерів протягом дня зрозумієте, як краще розподілити навантаження, щоб один співробітник перестав працювати як віл, поки інший дивиться відео на ютуб.
Використовуйте аудіозаписи розмов
Для навчання нових співробітників та контролю існуючих. Коли до відділу продажів приходить новачок – дайте йому слухати, як досвідчені колеги розмовляють із клієнтами. А ще аудіозаписи розмов використовуйте для контролю: чи дотримано обіцянок, чи не було хамства, чи не порушено скрипти. Будь-яка конфліктна ситуація миттєво вирішиться, і компанія не втратить клієнтів.
Інтегруйте телефонію та CRM
При дзвінку спливатиме картка існуючого клієнта або чиста для створення нового ліда. Працюватиме прив’язка “клієнт-менеджер”, а в CRM-системі у вас завжди буде повна історія спілкування з клієнтом. Дзвінок прямо з картки – в один клік.
Використовуйте один телефонний апарат для всіх вхідних та вихідних дзвінків
В ідеальному світі у вас є IP-телефони. Вони стоять на столі кожного співробітника і вони з них приймають та здійснюють дзвінки по всіх номерах. Жодних мобілок, що літають по офісу, аналогових телефонів з минулого століття і телефоністок на іншому дроті. Все швидко та зручно.
Використовуйте плагін для Chrome
Він у рази спростить життя вашим менеджерам: тут швидкий доступ до всіх недавніх дзвінків та вкладки “втрачені”, а ще головний рятувальник часу – “дзвінок в один клік”. Ми тут підрахували, що відділ продажів із 5 осіб, заощаджує в середньому 18 годин робочого часу, якщо не набирає номер вручну, а використовує кнопку “click-to-call”.
Привчіть менеджерів залишати коментарі до дзвінків
Це паличка-виручалочка, якщо у вас у відділі продажу більше 4-х осіб або офіси знаходяться в різних географічних точках. Про що клієнт запитував, чому дзвонив і що хоче – лише кілька слів у коментарі до дзвінка спростить комунікацію між співробітниками у 10 разів.
Отримуйте актуальні новини та статті в нашому каналі Telegram!
Ремарка: Що таке ВАТС?
Віртуальна АТС або IP-телефонія – це телефонія через інтернет, з нею можна не тільки приймати та здійснювати дзвінки, але й якісно з ними працювати: перекладати між співробітниками, зберігати записи розмов, вести статистику тощо.
ВАТС = набір розумних інструментів, які дозволяють компаніям продавати більше, краще контролювати співробітників та якісніше обслуговувати клієнтів.
Головний конкурент віртуальної АТС – фізична АТС, але вона програє як мінімум за трьома параметрами:
- Для віртуальної АТС не потрібно купувати дороге обладнання та шукати йому місце в офісі. Все знаходиться у провайдера;
- Не треба витрачати гроші та нерви на налаштування, доналаштування та переналаштування цього обладнання. Все це безкоштовно та швидко робить постачальник послуги;
- ВАТС не прив’язана до географічного положення і дає великий запас гнучкості: можна легко додавати та видаляти співробітників, підключати та відключати номери, змінювати внутрішні лінії тощо. без виклику майстра та додаткових витрат.
Віртуальна АТС від А1 Telecom створена для того, щоб компанії продавали більше та краще. Підключення займає 1 день, при умові проведення тестів. При цьому ВАТС не потребує складного налаштування, вартість використання окупається в перші місяці після підключення. А набір розумних інструментів зробить все, щоб менеджери працювали краще, Ви заробляли більше, а клієнти були щасливі від співробітництва з вами.
Залишайте заявку нижче та отримайте консультацію від нашого спеціаліста з бізнес-телефонії і починайте продавати більше вже сьогодні!
