У бізнесі немає дрібниць. Кожна, на перший погляд, маленька і незначна його частина має бути вбудована у загальну структуру компанії та відмінно виконувати свою функцію. Однією з таких складових, на яку слід звернути увагу, є номер телефону для бізнесу. Перед тим, як його вибирати, пропонуємо ретельно розібратися, які номери використовуються компаніями, щоб забезпечити безперебійний зв’язок з клієнтами та партнерами.
Види телефонних номерів та їх переваги
На сьогоднішній день, як можна спостерігати на різних сайтах, у рекламі бізнес використовує різні типи телефонних номерів. Вони мають свої відмінності у варіантах комбінацій або кількості цифр, а також можуть мати інші особливості, які сприяють успішній комунікації з клієнтами. Докладно розглянемо кожен із видів. Це допоможе зорієнтуватися в тому плані, який з них краще використовувати для досягнення намічених цілей.
Сотові номери
Практично кожен мешканець країни має мобільний телефон. А відповідати з нього на вхідні дзвінки зі сотових, навіть якщо номер незнайомий, справа звична і не викликає підозр. Більше того, на холодні дзвінки з мобільного – люди відповідають набагато краще, ніж з міських чи федеральних.
Зручність та основна перевага сотових номерів у тому, що клієнти мають можливість дзвонити з будь-якого регіону країни, де є покриття, не переймаючись додатковими витратами на зв’язок, що є очевидним плюсом і для підприємства. До всього іншого, мобільний номер асоціюється з країною, а не з окремим містом, що добре для компанії, що активно розвивається, яка зацікавлена в розширенні клієнтської бази.
Сотові номери найдоступніші. Підходять для різних видів діяльності: інтернет-магазини, готелі, ріелтори, кол-центри та ін. Вони легко інтегруються з хмарною АТС, що відкриває широкий обрій можливостей IP-телефонії. Тому більшість підприємців, малий, середній та великий бізнес мають у своїх контактах стільникові номери.
Міські чи регіональні
Такі номери зазвичай закріплюються за конкретною адресою, тому їх ще називають фіксованими. У бізнесі вони найчастіше використовуються великими компаніями, які працюють у конкретному регіоні. Це дозволяє підвищити лояльність місцевих клієнтів, оскільки знайомий код міста підвищує довіру як при наборі такого номера, так і при вхідному дзвінку з нього. Одним із успішних прийомів підприємців, які знаходяться в одному регіоні, але ведуть діяльність в іншому, це мати віртуальний міський телефон із кодом того міста, в якому вони надають свої послуги чи продають товари.
Також такі номери можна зберігати під час переїзду до іншого офісу. Для цього достатньо переукласти договір з оператором, вказавши нову адресу. У разі використання віртуальної IP-телефонії від A1 Telecom, при зміні адреси компанії договір міняти не потрібно.
Регіональні номери підійдуть не для кожного бізнесу, оскільки найчастіше дзвінки на них платні. А це незручно, наприклад, клієнтам роздрібних інтернет-магазинів. Найчастіше вони використовуються для підтвердження солідності компанії.
Федеральні (8-800)
Основною перевагою загальноросійських номерів, які починаються на 8-800 є відсутність прив’язки до геолокації і те, що при дзвінку на них клієнту не потрібно турбуватися про оплату. Усі витрати бере на себе компанія, яка приймає вхідний дзвінок. Якщо бізнесмен бажає розширити свою діяльність на всю країну, зацікавити якнайбільше потенційних клієнтів, то обов’язково потрібно зробити вибір на користь федерального номера. Це сприятиме впізнаваності бренду, покращенню репутації компанії.
Згідно зі статистичними даними, на телефони з кодом 8-800, у порівнянні з мобільними та міськими, за один і той же період часу в середньому надходить на 30% більше дзвінків. Із цього випливає, що витрати на такі номери окупаються.
Короткі комбінації цифр
Ще один вид номерів, якими користуються деякі підприємства у вузьких цілях. Різного роду компанії використовують у своїй діяльності короткі віртуальні комбінації цифр як прийому дзвінків, так SMS. Це хороший спосіб розсилки оголошень, додаткова можливість здійснювати оплати, проводити опитування, замовляти таксі або інші послуги. Короткі комбінації складаються із трьох-чотирьох цифр: 1234, 3553, 777 тощо. На такі номери клієнти можуть телефонувати безкоштовно, цифри легко запам’ятовуються та вигідно виділяють фірму серед конкурентів.
Віртуальні телефонні номери
Об’єднує вище розглянуті види номерів те, що з допомогою сучасних технологій вони можуть бути віртуальними. Тобто для підключення одного або кількох з них достатньо звернутися до провайдера віртуальної IP-телефонії. Наприклад, можна замовити один міський та один короткий. При цьому не доведеться підписувати якісь документи. Достатньо вибрати номер, залишити заявку, дочекатися дзвінка менеджера.
Основною перевагою віртуальних телефонних номерів є те, що вони відкривають великі можливості для бізнесу:
- недорогий зв’язок для компанії;
- ідеальна на сьогодні телекомунікація з клієнтами;
- максимальний контроль та керування дзвінками;
- багатофункціональність.
Є й інший вагомий аргумент на їхню користь. Чи то стільниковий чи федеральний, здійснювати дзвінки так і приймати їх можна на будь-якому пристрої та в будь-якій точці світу, де є доступ до мережі Інтернет. Це може бути смартфон, комп’ютер, планшет, звичайний стаціонарний телефон. Окремим плюсом для віртуальних номерів можна назвати багатоканальність.
До того ж, в A1 Telecom можна вибрати гарні комбінації міських, федеральних або стільникових номерів за додаткову плату. Певні цифри особливої послідовності можуть позитивно позначитися на успіху підприємства.
Які номери потрібні для ведення бізнесу
Як стало зрозуміло з розділу вище, загалом для комерційної діяльності краще вибирати віртуальні номери. Більшість досвідчених бізнесменів встигли переконатися, що їх використання, чи то мобільний, чи міський, чи федеральний, дає відмінні результати. Вони забезпечують швидке та надійне з’єднання між співробітником та клієнтом.
Не можна сказати однозначно, який номер краще вибрати. У певних випадках правильним рішенням вважатимуться раціональне використання кількох видів телефонних номерів. Для максимального охоплення клієнтів передусім потрібно подбати, щоб їм було зручно та вигідно здійснювати дзвінки.
Найпоширеніший безперешкодний і недорогий спосіб звернення клієнтів до компанії – дзвінок із сотового на сотовий. Індивідуальні підприємці, невеликі та великі компанії враховують це та користуються мобільними номерами від популярних операторів зв’язку. Це простий та недорогий варіант телекомунікації, який дозволяє зробити велике охоплення цільової аудиторії.
Якщо діяльність компанії обмежується окремим містом або регіоном, то, крім сотового, доцільно підключити міський номер. Це дасть змогу залучити солідну аудиторію чи старше покоління. А для великих фірм, які ведуть свою діяльність на території всієї країни та мають величезну клієнтську базу, вигідно використовувати федеральні номери. Дзвінки на них безкоштовні.
Як додатковий інструмент підвищення ефективності взаємодії з клієнтами можна використовувати згадані раніше короткі телефонні номери. Насамперед, популярність цієї послуги обумовлюється оперативністю та простотою використання. Але ці номери все ж таки вважаються спеціальними і підійдуть не для кожного виду бізнесу.
Крім використання кількох видів телефонних номерів, багато компаній роблять вибір на користь одного багатоканального для вихідних та вхідних дзвінків. Перевагою такої послуги є те, що клієнтам не доведеться запам’ятовувати або зберігати кілька телефонів фахівців однієї фірми. Зателефонувавши на єдиний корпоративний номер та скориставшись голосовим меню, можна зв’язатися з будь-яким співробітником чи відділом.
Що врахувати під час вибору телефонного номера
Такий простий на перший погляд крок потребує певних знань та розуміння сучасної телефонії, що було розглянуто у цій статті. На завершення можна відзначити основні фактори, які не буде зайвим врахувати при виборі:
- тарифи на зв’язок;
- регіон, у якому ведеться діяльність;
- Тип бізнесу – наприклад, для надання екстрених послуг, це може бути номер із кодом 8-800.
Але потрібно пам’ятати, що вид номера телефону, чи то міський, чи мобільний, з гарною комбінацією цифр чи звичайний, не є вирішальним фактором у успішній комунікації з клієнтами. Найважливіше, це можливості, які мають віртуальні номери.
До речі, замовити будь-який із вищеперечислених телефонних номерів – Ви можете замовити в А1 Telecom! Наші спеціалісти вже чекають, аби допомогти підібрати телефонний номер під ваші бізнес-потреби!
