Ви запустили рекламу, стежите за CPM, CPC, CTR — здається, все йде як треба… А далі — тиша. Клієнт клікнув — і зник. Що було потім? Чи дзвонив? Чи відповів менеджер? Скільки часу минуло до першого контакту? Чи взагалі була угода?
Саме тут усе часто й ламається. Без зв’язки CRM + IP-телефонія ви бачите лише половину картини. Навіть найкраща реклама без нормальної обробки заявок — це як відкрити кран і забути підставити відро.
У цій статті — 5 метрик, які чесно покажуть: ваша CRM із телефонією справді працює чи лише створює вигляд. Якщо цифри в порядку — система приносить прибуток. Якщо ні — пора лагодити, поки весь бюджет не витік.
1. Час відповіді на лід: якщо не відповіли за 5 хвилин — вважай, що не відповіли взагалі
У цифровому світі швидкість — це валюта. Якщо клієнт залишив заявку, у вас є п’ять хвилин на реакцію. Не десять. Не “до кінця дня”. П’ять. Все, що довше — різко знижує шанс на продаж. Люди не чекають. Вони йдуть далі.
Час відповіді на лід — це не формальність для CRM-звіту, а живий показник роботи відділу продажів. Повільна реакція — це не просто про неуважність команди. Це втрата грошей на рівному місці.
Що робити:
-
Налаштувати автоматичні сповіщення в CRM, щоб заявки не зависали
-
Призначати менеджеру задачу одразу після появи ліда
-
Використовувати IP-телефонію A1 Telecom, щоб бачити час вхідного дзвінка і хто перетелефонував
Що це дає:
-
Чітка реакція → більше довіри від клієнта
-
Менше “втрачених” лідів
-
Більше угод — за той самий рекламний бюджет
Подумай сам: CPM і CTR можуть бути ідеальні, але якщо менеджери в цей час п’ють каву — ти просто платиш за тишу.
2. Пропущені дзвінки: ви платите за лід — і втрачаєте його в гудках
Цю метрику часто недооцінюють. А все просто: ви вклали гроші в рекламу, хтось подзвонив… і у відповідь тиша. Клієнт пішов. Бюджет злитий. Повернути цю людину вже не вийде — вона знайшла іншого.
Рівень пропущених дзвінків — це не просто “не відповіли, буває”. Це показник того, чи здатна ваша команда взагалі обробляти попит. Якщо понад 10–15% дзвінків ви пропускаєте — у вас дірка у воронці, через яку витікають гроші.
Як зрозуміти, де проблема:
-
В які години найчастіше губляться дзвінки?
-
Які менеджери не піднімають трубку?
-
Як швидко після пропущеного відбувається зворотній дзвінок — і чи відбувається він взагалі?
Рішення: Якщо у вас є CRM + хмарна АТС (наприклад, від A1 Telecom), кожен дзвінок фіксується автоматично. Видно: хто дзвонив, коли, як довго, чи відповіли. Можна налаштувати автоматичне завдання на зворотній дзвінок, сповіщення, контроль по менеджерах.
Висновок:
Не потрібно “продавати більше”, якщо ви навіть не відповідаєте на те, що вже приходить. Спочатку — підняти трубку. Потім — усе інше.
3. Конверсія з ліда в угоду: скільки з “цікаво” перетворюється на “де платити”
Можна отримати скільки завгодно заявок — десятки, сотні, тисячі. Але головне питання: скільки з них платять? Якщо ваша CRM і IP-телефонія налаштовані як слід — ви це знаєте. Якщо ні — ви просто пливете наосліп.
Конверсія з ліда в угоду — це нерв усієї воронки. Клієнт натиснув на рекламу, залишив заявку, менеджер зателефонував — і тут або продаж, або ввічливе “я подумаю”.
Навіщо ця метрика:
-
Показує, чи працює зв’язка маркетинг + продажі
-
Допомагає знайти проблемні зони — заявки є, а угод немає
-
Дає розуміння, який канал приносить не просто ліди, а прибуток
Що робити: Сегментуйте. Не мішайте все до купи. Facebook — одне, дзвінок із сайту — інше. Може виявитися, що Google дає дорогий трафік, але з високою конверсією. А Instagram — дешевий, але пустий. Не все золото, що блищить.
Найголовніше:
Якщо CRM інтегрована з телефонією, ви бачите весь шлях клієнта — від першого кліку до оплати, разом із дзвінками, відповідями, паузами й втратами.
Без цієї метрики — усе на око. З нею — у вас система.
4. LTV (Lifetime Value): скільки приносить клієнт на довгій дистанції
Якщо ви працюєте не заради одного продажу, а хочете, щоб клієнти поверталися знову й знову — вам потрібен LTV. Ця метрика показує, скільки приносить один клієнт за весь час співпраці з вами.
CRM фіксує кожен контакт: покупки, дзвінки, листи, повторні замовлення. Телефонія додає: коли дзвонили, як часто, з якими питаннями. Разом — повна картина.
Наприклад:
Клієнт купує на 2000 грн раз на три місяці і залишається з вами в середньому на 2 роки. LTV = 16 000 грн.
Тепер правильні запитання:
-
Чи варто витрачати на залучення 500 чи навіть 1000 грн?
-
Як зробити, щоб він залишався довше?
-
Що впливає на повторні покупки?
Відповіді — у ваших даних. Інтеграція CRM та IP-телефонії дозволяє аналізувати поведінку постійних клієнтів, бачити тригери й діяти точково. Це вже не просто продажі, а керована система прибутку.
5. CPA дзвінка: скільки ви реально платите за контакт
Call tracking — це не просто модна фішка, а конкретний спосіб рахувати гроші. Він показує, скільки коштує кожен дзвінок і — головне — чи був він ефективним.
Це не абстрактний CPM зі світу банерів. Тут усе конкретно: людина подзвонила, поговорила, купила — або ні. Цифри стають відчутними.
Приклад:
-
Ви витратили 10 000 грн на рекламу
-
Отримали 100 дзвінків
-
Із них 20 завершилися продажем
Виходить:
-
CPA дзвінка = 100 грн
-
CPA угоди = 500 грн
Тепер у вас не просто звіт — а точка опори. Ви бачите, які канали працюють, а які просто з’їдають бюджет. Якщо Facebook дає дзвінки по 80 грн, а контекст — по 250 грн, ви знаєте, куди тиснути.
А якщо CRM + телефонія фіксують, що менеджери “зливають” половину вхідних — справа не в рекламі, а у відділі продажів. Цифри не брешуть. Вони дають можливість керувати, а не гадати.
CRM + Телефонія = від цифр до керування
Метрики — не для звітності, а для дій:
-
Багато пропущених дзвінків? Додайте SIP-транк від A1 Telecom і розширте лінії
-
Повільно відповідаєте? Автоматизуйте розподіл заявок і сповіщення
-
Не знаєте, звідки лід? Підключіть call tracking і мітки в CRM
Цей зв’язок — як система відеонагляду: показує слабкі місця, дає зворотній зв’язок і допомагає не просто реагувати, а діяти на випередження.
CPM і кліки — це лише початок. Бізнесу потрібні метрики, які ведуть до кінця: до дзвінка, до угоди, до повторної покупки.
CRM + IP-телефонія + call tracking = прозора система продажів, де кожен крок вимірюється.
Якщо хочете навести порядок і бачити у цифрах, як працює відділ продажів — команда A1 Telecom допоможе об’єднати CRM, телефонію та аналітику в єдину систему. Без втрат і наосліп. Лише вимірювано й під контролем.
