14 найкращих програм для кол-центрів у 2025 році та їх особливості
Вибір ідеального програмного забезпечення для кол-центру у 2025 році стає ще більш важливим, адже компанії прагнуть до максимальної автоматизації, омніканальності, використання IP-телефонії, колтрекінгу та персоналізованого обслуговування клієнтів. Сучасний ринок пропонує десятки рішень, кожне з яких має свої переваги та унікальні особливості.
Ми зібрали топ-14 рішень, які відповідають вимогам сучасних контакт-центрів. Від управління вхідними та вихідними дзвінками до розширеної аналітики, інтеграції з віртуальною АТС, колтрекінгу та омніканальної підтримки — кожне з цих рішень допомагає компаніям досягти найвищого рівня ефективності та задоволеності клієнтів.
1.VoIPTime
VoIPTime — український розробник програмного забезпечення для кол-центрів та оптимізації обслуговування клієнтів, а також CRM-системи для бізнесу. Компанія, заснована у 2010 році у Львові, допомагає бізнесам будь-якого розміру покращувати комунікацію з клієнтами, автоматизувати процеси та підвищувати ефективність роботи.
Ключові функції VoIPTime Contact Center: Для вхідних дзвінків:
- Інтелектуальна маршрутизація.
- Просунутий IVR з гнучкими налаштуваннями.
- Аналітика для оцінки ефективності операторів.
- Управління чергами дзвінків.
- АІ карти якості та мовна аналітика
Для вихідних дзвінків:
- Прогнозований набір (Predictive Dialer).
- Прогресивний набір (Progressive Dialer)
- Набір в режимі попереднього перегляду (Preview Dialer)
- Розширені звіти.
- Голосовий робот
Омніканальність:
- Інтеграція дзвінків, чатів, месенджерів, соцмереж та email.
- Звітність по усіх каналах комунікації
Додаткові можливості:
- Швидке налаштування.
- Інтеграція з популярними CRM через API, а також вбудована інтеграція з власною VoIPTime CRM.
- Три режими технічної підтримки
- Кастомізація під запит клієнта
Чому рішення від VoIPTime підходить для компаній, що швидко зростають? VoIPTime Contact Center поєднує високу продуктивність, можливості кастомізації і оперативне впровадження, що робить рішення відмінним вибором для бізнесів, які прагнуть швидко адаптуватися до змін.
Особливості:
- Глибока персоналізація взаємодії з клієнтами.
- Централізоване управління даними та операціями.
- Висока масштабованість, що підходить для компаній будь-якого розміру.
Плюси:
- Швидке налаштування хмарних рішень.
- Підтримка складних бізнес-процесів.
- Можливість кастомізації.
Підсумок: VoIPTime Contact Center підходить для компаній, які хочуть об’єднати ефективність, гнучкість та омніканальність в одній платформі. Це рішення допомагає оптимізувати процеси та покращити клієнтський досвід.
2.ConnectiveOne
- ConnectiveOne — це сучасна комунікаційна AI платформа, яка використовує можливості Generative AI для оптимізації взаємодії з клієнтами. Вона спеціально розроблена для середнього та великого бізнесу, пропонуючи омніканальний підхід, потужну автоматизацію та аналітичні інструменти.
Ключові функції ConnectiveOne: Омніканальність:
- Об’єднання всіх каналів зв’язку (Telegram, Viber, Facebook, Instagram, WhatsApp, веб-чат, email) в єдину платформу.
Чат-боти:
- Зручний конструктор чат-ботів з безпечним зберіганням даних та гнучкою кастомізацією.
- Можливість роботи в режимі on-premise для великого бізнесу.
Інструменти для роботи з клієнтами:
- Картка клієнта з зберіганням ключової інформації.
- AI інструменти – FastLine та Copilot, які допомагають автоматизувати відповіді на запитання від клієнта і не витрачати час на рутинні запити.
- Логування дій користувачів і чат-ботів для аналізу взаємодій.
Інтеграція та аналітика:
- Підтримка інтеграції з CRM, ERP та іншими системами через API.
- Глибока аналітика, включаючи воронки продажів та активність користувачів.
Автоматизація:
- Тригерна розсилка для сповіщень про новини, акції та події.
- Можливості безпечних мобільних платежів через Google Pay та Apple Pay.
Веб-віджет:
- Онлайн-чат для сайтів з функцією кастомізації та цілодобовою доступністю.
Чому ConnectiveOne?
ConnectiveOne допомагає компаніям прискорити процес взаємодії з клієнтами, економлячи до 50% часу команди завдяки автоматизації рутинних завдань. Платформа забезпечує централізоване управління процесами, роблячи обслуговування клієнтів безшовним та персоналізованим.
Особливості:
- Гнучкість: Швидка адаптація до унікальних запитів бізнесу.
- Стабільність: Понад 99,5% часу безвідмовної роботи та захист від DDoS-атак.
- Мовна підтримка: Можливість обробляти запити клієнтів різними мовами.
Плюси:
- Зручна інтеграція з популярними системами.
- Підтримка омніканальних комунікацій.
- Висока продуктивність та надійність системи.
Підсумок: ConnectiveOne — це універсальне рішення для компаній, які прагнуть покращити обслуговування клієнтів, автоматизувати взаємодії та забезпечити стабільну роботу в умовах високих навантажень. Платформа особливо корисна для бізнесу, орієнтованого на багатоканальну комунікацію та цифрову трансформацію.
Nextiva залишається лідером серед програмного забезпечення для кол-центрів завдяки успішному досвіду роботи з більш ніж 100 000 компаній і обробці понад мільярда взаємодій щороку. Заснована у 2006 році, компанія зарекомендувала себе як надійний партнер для бізнесу будь-якого масштабу.
Ключові функції Nextiva
Для вхідних дзвінків:
- Інтелектуальна маршрутизація викликів.
- Розширений IVR із підтримкою унікальних сценаріїв.
- Детальна аналітика, яка охоплює продуктивність агентів і вподобання клієнтів.
Для вихідних дзвінків:
- Інтеграція з комп’ютерною телефонією (CTI).
- Автоматичний набір (predictive dialer).
- Розширені звіти для аналізу кампаній.
Омніканальність:
- Підтримка дзвінків, електронної пошти, вебчатів, SMS і соціальних мереж.
Інтеграція з CRM-системами:
- Salesforce.
- Microsoft Dynamics.
- HubSpot.
- Zendesk.
- Zoho.
Нові можливості
У 2024 році Nextiva впровадила технології на основі штучного інтелекту (завдяки придбанню Thrio), серед яких:
- AI-асистент для агентів.
- Динамічні скрипти для роботи з клієнтами.
- Проактивні сповіщення для покращення клієнтського досвіду.
- Повна автоматизація процесів і безперебійне управління операціями.
Переваги
- Простота налаштування.
- Доступна ціна для бізнесу будь-якого масштабу.
- Висока надійність (щонайменше 99,9% часу безвідмовної роботи).
- Підтримка сучасних технологій AI.
Підсумок
Якщо вам потрібна надійна й масштабована платформа з повним набором інструментів для управління дзвінками та омніканальної підтримки, Nextiva стане чудовим вибором.
Ringover — це сучасне програмне забезпечення для кол-центрів, засноване у 2005 році. Воно розроблене для оптимізації робочих процесів завдяки інтуїтивно зрозумілим функціям. Платформа ідеально підходить для малого й середнього бізнесу, а також для глобальних компаній завдяки інтеграції з популярними системами та підтримці міжнародних дзвінків.
Ключові функції Ringover
Глобальна комунікація:
- Безлімітні міжнародні дзвінки у ключові регіони світу.
- Зручний інтерфейс для управління маршрутами дзвінків.
Підтримка продажів і рекрутингу:
- Інтеграція з CRM-системами, такими як Salesforce, HubSpot, Zoho.
- Інтеграція з платформами для рекрутингу, такими як Bullhorn, TextUs і Sense Messaging.
Функції AI:
- Транскрипція дзвінків у реальному часі.
- Прогнозна аналітика.
- Віддалене навчання агентів.
Додаткові можливості:
- Зручний мобільний додаток.
- Підтримка відеоконференцій, SMS та інструментів для співпраці.
Чому Ringover?
Ringover особливо корисний для компаній, які прагнуть до глобальної експансії. Можливості міжнародних дзвінків спрощують роботу з локальними провайдерами та оптимізують витрати. Простота налаштування та використання робить платформу доступною для впровадження навіть у стислий термін.
Переваги
- Оперативне підключення агентів через мобільний додаток.
- Масштабування під зростаючі потреби бізнесу.
- Інтеграція з популярними CRM-системами.
Підсумок
Ringover — це універсальне рішення для компаній, які шукають простий спосіб інтеграції телефонних систем із бізнес-процесами. Завдяки своїм функціям і доступності, Ringover підходить як малим, так і великим організаціям, що прагнуть оптимізувати міжнародну комунікацію та підвищити продуктивність своїх кол-центрів.
UniTalk — це платформа для бізнес-комунікацій, яка надає широкий спектр телекомунікаційних послуг. Заснована у 2017 році (під назвою Nextel), компанія здобула визнання клієнтів у різних країнах. Після ребрендингу у 2022 році UniTalk стала глобальним брендом, пропонуючи універсальні та гнучкі рішення для компаній будь-якого масштабу.
Ключові функції UniTalk
- Для вхідних дзвінків
- Інтерактивне голосове меню (IVR) з гнучкими налаштуваннями.
- Автоматична система розподілу викликів (ACD).
- Для вихідних дзвінків
- Автоматичний та предиктивний набір.
- Системи автоінформування та телефонних опитувань.
- Омніканальність
- Коллтрекинг для аналізу рекламних кампаній.
- Кнопки зворотного дзвінка та віджети для сайтів.
- Додаткові можливості
- Запис телефонних розмов та їх аналітика.
- Синтез мовлення для голосових повідомлень.
- SMS-розсилки.
- Інтеграція з популярними CRM-системами.
Чому UniTalk обирають клієнти?
UniTalk об’єднує передові технології та унікальні можливості для створення ефективної системи бізнес-комунікацій. Компанія надає:
- Інструменти для автоматизації рутинних процесів.
- Зручні рішення для віддаленої роботи.
- Високий рівень клієнтської підтримки.
Особливості
- Універсальність: Підходить для малого бізнесу та великих компаній.
- Гнучкість: Налаштування платформи під унікальні завдання клієнта.
- Надійність: Висока стабільність роботи та захист даних.
Переваги
- Швидка інтеграція з CRM та іншими бізнес-інструментами.
- Широкий вибір функцій для автоматизації дзвінків.
- Зручні віджети та кнопки зворотного зв’язку для підвищення конверсії.
Підсумок
UniTalk — це універсальна платформа, яка допомагає компаніям підвищити ефективність роботи, покращити взаємодію з клієнтами та автоматизувати рутинні завдання. Її гнучкість та універсальність роблять її ідеальним вибором для бізнесу будь-якого масштабу.
Binotel — провідний оператор бізнес-комунікацій в Україні. Понад 20 тисяч компаній щодня використовують продукти Binotel, а через віртуальну АТС проходить понад 100 мільйонів викликів щомісяця. Платформа допомагає автоматизувати процеси, покращувати взаємодію з клієнтами і підвищувати продуктивність.
Ключові функції Binotel
- Для вхідних дзвінків
- Віртуальна АТС для ефективної обробки викликів.
- Інтерактивне голосове меню (IVR) для автоматичної маршрутизації.
- Для вихідних дзвінків
- Управління чергами викликів.
- Інструменти аналітики для оцінки ефективності кампаній.
- Омніканальність
- Інтеграція всіх каналів зв’язку: дзвінків, чатів, месенджерів, email.
- Додаткові можливості
- Smart CRM для обліку лідів і клієнтів.
- Call Tracking для підвищення ефективності реклами.
- Онлайн-чат для сайту з миттєвим підключенням.
- PocketLine і Wire — інтелектуальна телефонія для мобільних пристроїв.
Чому Binotel підходить для сучасного бізнесу?
Binotel пропонує рішення, які об’єднують усі канали зв’язку в одну платформу, що дозволяє компаніям:
- Збільшувати продажі.
- Оптимізувати комунікації.
- Підвищувати задоволеність клієнтів.
Інструменти Binotel легко інтегруються з популярними CRM, що робить їх універсальними для бізнесу будь-якого масштабу.
Особливості
- Швидке налаштування та адаптація під завдання компанії.
- Підтримка як малих команд, так і великих організацій.
- Централізоване управління даними та процесами.
Переваги
- Інтеграція з популярними CRM.
- Універсальні інструменти для малого та середнього бізнесу.
- Зручні мобільні рішення для віддаленої роботи.
Підсумок
Binotel — це ідеальний вибір для компаній, які прагнуть об’єднати омніканальність, автоматизацію та високу продуктивність. Завдяки інтуїтивно зрозумілим інструментам і швидкій адаптації платформа допомагає бізнесу оптимізувати робочі процеси і досягати нових висот.
CloudTalk — це хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, яке спеціалізується на високоякісних дзвінках, інтеграції з CRM та інструментах оптимізації робочих процесів. Платформа ідеально підходить для компаній, які обробляють великі обсяги викликів і прагнуть автоматизувати процеси обслуговування клієнтів.
Ключові функції CloudTalk
- Інтелектуальна маршрутизація
- Пріоритезація викликів: визначення пріоритету дзвінків на основі даних про важливість виклику та профілю клієнта.
- Налаштовувані повідомлення для черг: інформування клієнтів про статус їхніх запитів.
- Модуль «Розмовного інтелекту» на основі AI
- Автоматизація рутинних завдань для підвищення ефективності.
- Аналіз взаємодій для покращення обслуговування клієнтів.
- Підтримка омніканальності
- Інтеграція телефонних дзвінків із чатами, електронною поштою, SMS та іншими каналами зв’язку.
- Інтеграція з CRM
- Просте підключення до Salesforce, HubSpot, Zendesk та інших платформ.
- Гнучка система оплати
- Модель “плати за використання” без довгострокових контрактів.
Чому CloudTalk підходить для кол-центрів?
CloudTalk легко масштабується, що дозволяє швидко додавати нових агентів і адаптуватися до змін. Інтуїтивний інтерфейс та гнучкі налаштування забезпечують ефективне управління великими обсягами викликів.
Додаткові переваги
- Простота впровадження: нові співробітники швидко освоюють платформу.
- Гнучка модель оплати.
- Зручність для адміністраторів і агентів завдяки інтуїтивному інтерфейсу.
Плюси
- Розширені функції аналітики та маршрутизації на основі AI.
- Інтеграція з популярними CRM-системами.
- Модель оплати “плати за використання”.
Підсумок
CloudTalk — це потужний інструмент для компаній, які хочуть автоматизувати роботу кол-центрів та об’єднати дані про клієнтів в одну систему. Завдяки функціям масштабування і зручності у використанні, ця платформа підходить як для невеликих компаній, так і для великих організацій.
8.CallHippo
CallHippo — це хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, орієнтоване на малий і середній бізнес. Платформа забезпечує доступ до базових функцій для ефективного управління дзвінками, залишаючись при цьому простою і доступною.
Ключові функції CallHippo
- Автоматичне логування і запис дзвінків
- Усі розмови автоматично фіксуються, що спрощує аналіз даних і контроль якості.
- Функції преміум-плану
- Інтелектуальна маршрутизація DID.
- Прогнозований набір.
- Запис викликів із урахуванням нормативних вимог.
- Підтримка інтеграцій
- Salesforce, Intercom, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Slack і Zapier.
- Робота з месенджерами
- Інтеграція з WhatsApp для більш гнучкої взаємодії з клієнтами.
- Інтерфейс для агентів
- Зручний користувацький інтерфейс, який мінімізує час на навчання нових співробітників.
Чому CallHippo підходить для швидкозростаючих кол-центрів?
CallHippo ідеально підходить для компаній із обмеженим бюджетом, які хочуть швидко і без складнощів впровадити програмне забезпечення. Гнучкість і простота у використанні роблять його популярним вибором серед стартапів та компаній малого і середнього бізнесу.
Додаткові переваги
- Простота налаштування і масштабування.
- Універсальність завдяки інтеграції з популярними інструментами CRM та автоматизації.
- Підтримка міжнародних дзвінків для роботи з клієнтами у всьому світі.
Плюси
- Простота використання і впровадження.
- Підтримка міжнародних дзвінків.
- Інтеграція з популярними бізнес-додатками.
- Доступна вартість для більшості компаній.
Підсумок
CallHippo пропонує чудове рішення для малого і середнього бізнесу, який прагне мінімізувати витрати та підвищити ефективність роботи кол-центру. Завдяки широким інтеграціям і простоті налаштування платформа стає універсальним інструментом для дзвінків, який підтримує навіть базові потреби.
Freshcaller — це програмне забезпечення для кол-центрів від компанії Freshworks. Воно ідеально підходить для віддалених команд завдяки простоті налаштування і широкому функціоналу. Особливістю платформи є гейміфікація, що мотивує співробітників і підвищує їх продуктивність.
Ключові функції Freshcaller
- Самообслуговування та маршрутизація
- Інтерактивний голосовий відповідь (IVR) з адаптацією під навички співробітників.
- Автоматичний розподіл викликів (ACD) для оптимізації робочих процесів.
- AI-асистенти
- Допомога у складних запитах і надання підказок у реальному часі.
- Гейміфікація
- Створення духу змагання серед агентів для підвищення ефективності.
- Аналітика та звітність
- Моніторинг продуктивності команди у реальному часі.
- Інтеграція з іншими продуктами Freshworks
- CRM, інструменти для продажів і маркетингу.
Чому Freshcaller підходить для швидкозростаючих кол-центрів?
Freshcaller пропонує гнучкі ліцензії, включаючи функцію “доступ на день”, яка дозволяє тимчасовим співробітникам підключатися без довгострокових контрактів. Це ідеально для сезонних потреб.
Плюси
- Інтеграція з екосистемою Freshworks.
- Живі дашборди для моніторингу.
- Підтримка тимчасових співробітників.
Підсумок
Freshcaller — це зручне рішення для віддалених команд і компаній, які прагнуть інтегрувати сучасні інструменти для підвищення продуктивності та ефективності кол-центру.
Zoho CRM — це потужне хмарне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яке допомагає бізнесу будь-якого розміру оптимізувати процеси, автоматизувати продажі та покращувати клієнтський досвід. Платформа ідеально підходить для компаній, які прагнуть до сталого зростання завдяки впровадженню технологій на основі штучного інтелекту та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу.
Ключові функції Zoho CRM
- Автоматизація продажів:
Гнучкі робочі процеси, послідовності та функції без програмування дозволяють масштабувати процеси та підвищувати ефективність. - Взаємодія з клієнтами:
Контекстна робота з клієнтами через усі канали зв’язку (телефон, email, чати, соціальні мережі) забезпечує персоналізований досвід і високу лояльність. - Аналітика та прогнозування:
Розширені BI-можливості, прогнозування продажів і управління продуктивністю забезпечують глибоку аналітику та цінні інсайти для прийняття рішень. - Штучний інтелект:
Асистент Zia та інтеграція з ChatGPT допомагають автоматизувати завдання, виявляти аномалії та навіть переписувати листи для покращення комунікації. - Інтеграції:
Підтримка понад 1000 додатків, включно із Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Zapier та іншими. - Огляд на 360°:
Повний контроль над даними клієнтів та операціями через зручний інтерфейс.
Чому Zoho CRM підходить для вашого бізнесу?
Zoho CRM відзначається універсальністю та гнучкістю, пропонуючи рішення для компаній будь-якого розміру та галузі. Платформа дозволяє швидко інтегрувати інструменти, автоматизувати завдання та адаптувати роботу під унікальні потреби бізнесу.
Додаткові переваги
- Швидкий старт: Впровадження та налаштування займають мінімум часу.
- Гнучкість планів: Безкоштовний тариф для невеликих команд (до 3 користувачів).
- Приватність і захист даних: Відповідність строгим стандартам безпеки, включаючи сертифікати ISO та GDPR.
Переваги Zoho CRM
- Простота інтеграції з популярними інструментами.
- Розширені аналітичні та прогностичні функції.
- Доступні тарифні плани.
- Універсальність і масштабованість для бізнесу будь-якого рівня.
Підсумок
Zoho CRM — це ідеальне рішення для компаній, які прагнуть автоматизувати процеси, покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність. Платформа підходить як для невеликих стартапів, так і для великих підприємств, надаючи інструменти для сталого зростання та довгострокового успіху.
Dialpad — це потужне програмне забезпечення для кол-центрів, яке виділяється використанням штучного інтелекту. Воно створене для компаній, які хочуть впровадити передові технології для аналізу взаємодій, навчання агентів і підвищення загальної ефективності обслуговування клієнтів.
Ключові функції Dialpad
- Інтегрований штучний інтелект
- Аналіз настроїв клієнтів у реальному часі.
- Автоматична транскрипція тексту.
- Динамічні сценарії викликів із підказками для агентів.
- Автоматизація дзвінків
- Управління вихідними дзвінками, включаючи моніторинг і створення черг.
- Управління даними
- Безлімітна кількість дзвінків і гнучка маршрутизація.
- Інтеграція з популярними CRM-системами для збереження даних клієнтів.
- Покращена аналітика
- Розширені звіти для оптимізації роботи агентів.
- Прогнозування успішності угод за допомогою штучного інтелекту.
Чому Dialpad?
Dialpad є лідером у використанні штучного інтелекту для контакт-центрів. Його унікальні можливості допомагають автоматизувати повсякденні завдання і дозволяють співробітникам зосередитися на складніших запитах.
Особливості
- Навчання агентів
Система автоматичного коучингу дозволяє швидко навчати нових співробітників. - Економія ресурсів
Завдяки автоматизації співробітники можуть більше часу приділяти клієнтам, а не рутинним завданням. - Прогресивні аналітичні можливості
Реальні дані про настрої клієнтів дозволяють швидко реагувати на проблеми.
Переваги
- Інтеграція штучного інтелекту в усі продукти.
- Швидкий аналіз даних і коучинг агентів.
- Динамічні сценарії для підвищення ефективності роботи.
Підсумок
Dialpad ідеально підходить для компаній, орієнтованих на використання аналітичних даних і штучного інтелекту. Платформа допомагає оптимізувати процеси, покращувати взаємодію з клієнтами і підтримувати високу продуктивність команд.
12. Twilio Flex
Twilio Flex — це програмована платформа для кол-центрів, яка дозволяє створювати унікальне цифрове середовище для взаємодії з клієнтами. Це рішення ідеально підходить для середнього та великого бізнесу, який прагне налаштувати робочі процеси під свої специфічні вимоги.
Ключові функції Twilio Flex
- Повна кастомізація
- Можливість програмувати платформу відповідно до потреб бізнесу за допомогою API та SDK.
- Налаштовуваний інтерфейс для агентів та адміністраторів.
- Штучний інтелект для агентів
- Автоматичні підказки на основі історії взаємодії.
- Генерація звітів і кодів підсумків викликів.
- Гнучка система ціноутворення
- Оплата за хвилину використання або за кількість користувачів, що дозволяє зменшувати витрати залежно від сезонних навантажень.
- Багатоканальність
- Підтримка голосових дзвінків, чатів, SMS, email та інших каналів.
- Інтеграція даних
- Збір і аналіз інформації про клієнтів із різних бізнес-систем для прогнозування поведінки клієнтів і оптимізації роботи агентів.
Чому Twilio Flex підходить для кол-центрів?
Twilio Flex забезпечує максимальну гнучкість і масштабованість для компаній, які потребують унікальних рішень. Платформа легко адаптується під змінні потреби бізнесу завдяки можливості додавати нові функції в міру розвитку компанії.
Особливості
- Управління сезонними навантаженнями
Просте додавання тимчасових агентів і нових каналів зв’язку. - Підвищення продуктивності
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс зменшує час на навчання співробітників. - Швидка адаптація
Можливість створювати прототипи для тестування нових функцій.
Переваги
- Високий рівень кастомізації.
- Інтеграція з різними бізнес-системами через API.
- Використання штучного інтелекту для автоматизації та аналізу даних.
- Просте масштабування для різних потреб бізнесу.
Підсумок
Twilio Flex — це ідеальний вибір для великих компаній, які готові інвестувати в індивідуальні рішення. Платформа дозволяє оптимізувати процеси, покращувати взаємодію з клієнтами та знижувати навантаження на співробітників завдяки автоматизації та використанню штучного інтелекту.
Talkdesk — це хмарна платформа для контакт-центрів, яка вирізняється інструментами автоматизації та аналітики на основі AI. Вона ідеально підходить для великих компаній, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати робочі процеси.
Ключові функції Talkdesk
- Омніканальна підтримка
- Інтеграція голосових викликів, електронної пошти, чатів, SMS та соціальних мереж.
- Розширена аналітика
- Інструменти прогнозування на основі AI для аналізу продуктивності та визначення проблемних зон.
- Зручні дашборди для моніторингу в реальному часі.
- Управління викликами
- Продвинута маршрутизація на основі навичок операторів.
- Підтримка функцій callback та черг викликів.
- Мобільний додаток
- Доступ до даних про продуктивність команди для адміністраторів і супервайзерів у будь-який час.
- API-інтеграція
- Підключення зовнішніх систем для покращення взаємодії між бізнес-інструментами.
Чому Talkdesk підходить для швидкозростаючих кол-центрів?
Talkdesk пропонує просту настройку та масштабування, що робить платформу оптимальною для компаній із високими вимогами. Вона дозволяє інтегрувати омніканальні канали і використовувати детальну аналітику для досягнення бізнес-цілей.
Додаткові переваги
- Швидке впровадження з мінімальними затратами часу.
- Гнучкість у додаванні нових функцій.
- Автоматизація рутинних завдань для підвищення ефективності.
Плюси
- Простота масштабування.
- Підтримка омніканальності.
- Аналітика на основі AI.
Підсумок
Talkdesk — це потужна платформа для середніх і великих компаній, яка значно покращує продуктивність і якість обслуговування клієнтів завдяки інструментам автоматизації та прогнозування.
Five9 — це рішення для контакт-центрів, яке поєднує потужні функції штучного інтелекту та багатий досвід розробки програмного забезпечення для кол-центрів. Заснована у 2001 році, компанія спеціалізується на створенні високотехнологічних платформ для управління вхідними й вихідними дзвінками та оптимізації обслуговування клієнтів.
Ключові функції Five9
Стандартні функції:
- Черги дзвінків.
- Інтерактивні голосові меню (IVR).
- Налаштовувана маршрутизація викликів для підвищення ефективності агентів.
Функції AI:
- Аналіз настроїв клієнтів у реальному часі.
- Автоматизація робочих процесів та інтелектуальна маршрутизація.
- Розширені звіти на основі даних взаємодій.
- Асистенти агентів, які надають оперативні підказки.
Додаткові можливості:
- Інтеграція з популярними бізнес-додатками, такими як Salesforce, HubSpot і Zendesk.
- Контроль якості та управління персоналом.
Чому Five9?
Five9 — це ідеальне рішення для масштабування. Додавання нових агентів і функцій здійснюється легко через портал самообслуговування. Платформа пропонує гнучкість, необхідну для роботи в умовах великих навантажень, і автоматизацію рутинних завдань, що значно підвищує продуктивність команди.
Переваги
- Простота інтеграції з CRM та іншими інструментами.
- Можливість масштабувати рішення відповідно до поточних і майбутніх потреб бізнесу.
- Глибока аналітика для визначення точок росту та оптимізації роботи.
Підсумок
Five9 — це потужна й гнучка платформа для контакт-центрів, яка особливо добре підходить для великих компаній. Якщо ви шукаєте рішення з акцентом на автоматизацію та аналіз даних, Five9 стане чудовим вибором.
Резюме: Найкращі рішення для контакт-центрів у 2025 році
2025 рік принесе нові виклики та можливості для контакт-центрів. Усі представлені платформи, включно з рішеннями з інтеграцією IP-телефонії та коллтрекингу, мають унікальні функції, які допоможуть бізнесу покращити якість обслуговування, оптимізувати процеси та підвищити задоволеність клієнтів.
Вибір залежить від потреб компанії: масштабованість, функції штучного інтелекту, омніканальність, можливість підключення віртуальної АТС або глибока інтеграція з існуючими CRM-системами.
Порівнявши ключові можливості, переваги та недоліки, ви зможете обрати ідеальне рішення для вашого кол-центру, будь то хмарний контакт-центр або система з підтримкою SIP-транків, яке відповідатиме цілям вашого бізнесу та очікуванням клієнтів.