Действительно ли клиенты хотят получать СМС-сообщения от компаний?
SMS-маркетинг является быстро развивающимся и важным каналом для брендов, стремящихся стимулировать рост электронной коммерции.
Мобильные телефоны — это окно в мир для потребителя. Эти устройства заняли свое место в способах общения, учебы, работы, развлечений и покупок. Ожидается, что в 2021 году более 54% онлайн-покупок будут совершаться с телефонов.
Понятно, что рост использования мобильных устройств является определяющей маркетинговой тенденцией для многих компаний. Но как сами потребители относятся к получению текстовых рассылок?
- Мобильные покупатели хотят персонализированного взаимодействия, и они готовы поделиться своей информацией, чтобы получить его. Компании, которые создают целевые SMS-сообщения, как правило, привлекают еще больше клиентов.
- Потребители хотят получать текстовые сообщения, но они также активны и по другим каналам. SMS-маркетинг должен быть одним из компонентов многоканальной маркетинговой стратегии.
Важность персонализированных СМС
Отправка сообщений клиентам в нужное время — идеальный способ привлечь и удержать мобильных потребителей. Компаниям при этом следует сосредоточиться на создании персонализированных СМС, создавая при этом эмоциональную связь с клиентом и ощущение индивидуального подхода.
Клиенты с большей вероятностью отдадут предпочтение вашему продукту, если получаемые ими сообщения будут персонализированными. Многие из них готовы делиться личной информацией с компанией, чтобы получать более персонализированные SMS.
Клиенты многоканальны, потому и компаниям следует стремиться к многоканальности
Совместное использование e-mail и SMS может быть чрезвычайно эффективным методом взаимодействия с покупателем. Но помните, SMS не является полной заменой электронной почте, это выгодное ее дополнение. SMS также может быть ключевым компонентом стратегии персонализации для компаний.
SMS — это не замена e-mail канала, а выгодное его дополнение.
Правильно выстроенный текстовый маркетинг и коммуникации могут повысить вовлеченность и лояльность клиентов, а также обеспечить продажи по более низким ценам, чем другие каналы, особенно платные СМИ.
Чтобы охватить каждого покупателя, продавцы должны использовать SMS-маркетинг, но это не значит, что им нужно полностью заменить существующие маркетинговые стратегии. Вместо этого следует использовать платформу с несколькими интегрированными решениями, такими как рейтинги, программы лояльности, реферальные программы, чтобы создать комплексный клиентский опыт, соответствующий предпочтениям каждого покупателя, включая SMS, e-mail рассылки, социальные сети, реклама на сайте и т. д.
Клиенты предпочитают получать сообщения от компании как через SMS, так и через e-mail.
SMS и e-mail позволяют компаниям собирать базы как мобильных номеров телефонов, так и адреса электронной почты в одной точке взаимодействия. Покупатели имеют возможность подписываться на каналы на свой выбор. Повышается вовлеченность, увеличивается охват и рентабельность инвестиций. Таким образом компании могут быстро масштабировать свою аудиторию по каналам.
- Формы e-mail и SMS подписки. Предложите клиентам подписаться на SMS или e-mail рассылку. Компании, которые используют такие формы на своих сайтах, в среднем увеличивают коэффициент конверсии по сбору подписчиков на 5%.
- Подписки с двойным подтверждением. Компании могут использовать всплывающее окно SMS и сообщение для привлечения подписчиков. После того, как клиент согласится получать ваши сообщения, отправьте дополнительное сообщение с предложением также подписаться на вашу e-mail рассылку. Это позволит вашей компании привлечь еще больше подписчиков и потенциальных клиентов.
С чего начать?
Один из эффективных инструментов, предлагаемых A1 Telecom, — это настройка СМС-рассылок для взаимодействия с клиентами и партнерами. В сочетании со статическим коллтрекингом, позволяющим отслеживать эффективность входящих звонков, этот инструмент помогает компаниям оптимизировать коммуникации и увеличивать конверсию.
Преимущества SMS-рассылок от A1 Telecom
1. Простая интеграция с различными сервисами и приложениями
Благодаря API-настройкам рассылку SMS можно автоматизировать через ваш сайт, интернет-магазин, мобильное приложение, CRM-систему или 1С. Это позволяет отправлять сообщения напрямую из удобного вам интерфейса.
2. Актуализация базы рассылок и экономия бюджета
Использование HLR-запросов позволяет отправлять сообщения только на активные номера, исключая несуществующие и неиспользуемые контакты. Это снижает затраты на рассылки и повышает их эффективность.
3. Персонализация через подстановку имени отправителя
Вместо стандартного номера клиент увидит название вашей компании, что повышает узнаваемость бренда и доверие к сообщениям.
4. Международная доставка SMS без зависимости от интернета
Ваши сообщения дойдут до клиентов, где бы они ни находились, даже если они не подключены к сети. Это особенно важно для бизнеса с международной аудиторией.
5. Автоматизированные рассылки без необходимости подтверждения базы
В отличие от большинства операторов, A1 Telecom не требует подтверждения согласия клиентов на получение сообщений, что значительно упрощает процесс запуска рассылок.
Преимущества коммуникации с клиентами через SMS-сообщения
Текстовые сообщения — один самых эффективных маркетинговых каналов, который большинство компаний не используют.
Для примера, средний уровень открываемости e-mail писем для небольших компаний составляет чуть более 18%, в то время как более 90% текстовых сообщений открываются получателями обычно в течение нескольких минут. Несмотря на то, что обмен сообщениями становится все более популярным в качестве маркетингового канала, большинство маркетологов по-прежнему крайне мало его используют. Текстовый маркетинг вряд ли сегодня перешагивает даже порог в 50%.
Более 50% потребителей заявили, что хотели бы иметь возможность СМС-переписки со своими любимыми брендами и компаниями.
Совсем немного компаний в настоящее время используют SMS. Но чем может быть полезно использование SMS-каналов? Уведомления об акциях, о доставке, забытых товарах в корзине покупок, обслуживании клиентов и различного рода напоминания (например, истекает срок действия промокода) входят в число универсальных вариантов использования текстовых сообщений.
Потребители и клиенты компаний не против получать текстовые сообщения. СМС-сообщения занимают второе место (41%) после e-mail рассылок (46%) как предпочтительный канал связи для потребителей. Далее следуют социальные сети (8%) и телефонные звонки (6%).
Высокий ROI (коэффициент возврата вложений) с помощью SMS. Одной из самых веских причин использовать текстовые сообщения является высокая рентабельность инвестиций, которую получают многие компании. Это недорогой канал с очень высокой скоростью отклика. Соответственно, более двух третей тех, кто получает сообщения от компаний обычно совершают покупку. СМС — это инструмент для повышения вовлеченности и лояльности среди клиентов.
Действительно ли клиенты хотят получать СМС-сообщения от компаний?
SMS-маркетинг является быстро развивающимся и важным каналом для брендов, стремящихся стимулировать рост электронной коммерции.
Мобильные телефоны — это окно в мир для потребителя. Эти устройства заняли свое место в способах общения, учебы, работы, развлечений и покупок. Ожидается, что в 2021 году более 54% онлайн-покупок будут совершаться с телефонов.
Понятно, что рост использования мобильных устройств является определяющей маркетинговой тенденцией для многих компаний. Но как сами потребители относятся к получению текстовых рассылок?
- Мобильные покупатели хотят персонализированного взаимодействия, и они готовы поделиться своей информацией, чтобы получить его. Компании, которые создают целевые SMS-сообщения, как правило, привлекают еще больше клиентов.
- Потребители хотят получать текстовые сообщения, но они также активны и по другим каналам. SMS-маркетинг должен быть одним из компонентов многоканальной маркетинговой стратегии.
Важность персонализированных СМС
Отправка сообщений клиентам в нужное время — идеальный способ привлечь и удержать мобильных потребителей. Компаниям при этом следует сосредоточиться на создании персонализированных СМС, создавая при этом эмоциональную связь с клиентом и ощущение индивидуального подхода.
Клиенты с большей вероятностью отдадут предпочтение вашему продукту, если получаемые ими сообщения будут персонализированными. Многие из них готовы делиться личной информацией с компанией, чтобы получать более персонализированные SMS.
Клиенты многоканальны, потому и компаниям следует стремиться к многоканальности
Совместное использование e-mail и SMS может быть чрезвычайно эффективным методом взаимодействия с покупателем. Но помните, SMS не является полной заменой электронной почте, это выгодное ее дополнение. SMS также может быть ключевым компонентом стратегии персонализации для компаний.
SMS — это не замена e-mail канала, а выгодное его дополнение.
Правильно выстроенный текстовый маркетинг и коммуникации могут повысить вовлеченность и лояльность клиентов, а также обеспечить продажи по более низким ценам, чем другие каналы, особенно платные СМИ.
Чтобы охватить каждого покупателя, продавцы должны использовать SMS-маркетинг, но это не значит, что им нужно полностью заменить существующие маркетинговые стратегии. Вместо этого следует использовать платформу с несколькими интегрированными решениями, такими как рейтинги, программы лояльности, реферальные программы, чтобы создать комплексный клиентский опыт, соответствующий предпочтениям каждого покупателя, включая SMS, e-mail рассылки, социальные сети, реклама на сайте и т. д.
Клиенты предпочитают получать сообщения от компании как через SMS, так и через e-mail.
SMS и e-mail позволяют компаниям собирать базы как мобильных номеров телефонов, так и адреса электронной почты в одной точке взаимодействия. Покупатели имеют возможность подписываться на каналы на свой выбор. Повышается вовлеченность, увеличивается охват и рентабельность инвестиций. Таким образом компании могут быстро масштабировать свою аудиторию по каналам.
- Формы e-mail и SMS подписки. Предложите клиентам подписаться на SMS или e-mail рассылку. Компании, которые используют такие формы на своих сайтах, в среднем увеличивают коэффициент конверсии по сбору подписчиков на 5%.
- Подписки с двойным подтверждением. Компании могут использовать всплывающее окно SMS и сообщение для привлечения подписчиков. После того, как клиент согласится получать ваши сообщения, отправьте дополнительное сообщение с предложением также подписаться на вашу e-mail рассылку. Это позволит вашей компании привлечь еще больше подписчиков и потенциальных клиентов.
С чего начать?
Один из эффективных инструментов, предлагаемых A1 Telecom, — это настройка СМС-рассылок для взаимодействия с клиентами и партнерами. В сочетании со статическим коллтрекингом, позволяющим отслеживать эффективность входящих звонков, этот инструмент помогает компаниям оптимизировать коммуникации и увеличивать конверсию.
Преимущества SMS-рассылок от A1 Telecom
1. Простая интеграция с различными сервисами и приложениями
Благодаря API-настройкам рассылку SMS можно автоматизировать через ваш сайт, интернет-магазин, мобильное приложение, CRM-систему или 1С. Это позволяет отправлять сообщения напрямую из удобного вам интерфейса.
2. Актуализация базы рассылок и экономия бюджета
Использование HLR-запросов позволяет отправлять сообщения только на активные номера, исключая несуществующие и неиспользуемые контакты. Это снижает затраты на рассылки и повышает их эффективность.
3. Персонализация через подстановку имени отправителя
Вместо стандартного номера клиент увидит название вашей компании, что повышает узнаваемость бренда и доверие к сообщениям.
4. Международная доставка SMS без зависимости от интернета
Ваши сообщения дойдут до клиентов, где бы они ни находились, даже если они не подключены к сети. Это особенно важно для бизнеса с международной аудиторией.
5. Автоматизированные рассылки без необходимости подтверждения базы
В отличие от большинства операторов, A1 Telecom не требует подтверждения согласия клиентов на получение сообщений, что значительно упрощает процесс запуска рассылок.
