Времена ручного набора телефонных номеров закончились. Сегодня для успеха компаниям необходимо решение, которое позволит операторам максимально эффективно использовать время на дозвон и установление связи с клиентами.
Все большее количество компаний предпочитают иметь собственные контакт-центры, а не обращаться за помощью к аутсорсинговым компаниям. Связано это в первую очередь со снижением стоимости облачных решений для автоматического дозвона клиентам.
Сервис автообзвона поможет ускорить процесс набора номеров и отфильтровывать непродуктивные вызовы.
Сервис автообзвона иначе называется дайлер. Самая ценная функция этого сервиса заключается в том, что робот соединяет оператора к вызову в тот момент, когда клиент уже поднял трубку. При этом экономится довольно большая часть рабочего времени оператора. Он не занимается набором номеров и прослушиванием гудков в ожидании ответа, не теряет время при дозвоне автоответчикам или на номера которые не работают/отключены.
Как работает функция автообзвона клиентов
- Цель обзвона. Выберите кампанию, которая соответствует цели обзвона. Это может быть обзвон с целью опроса абонентов, информирование или совершение роботом холодных звонков. Установите нужное время, определите количество попыток дозвона в случае, если клиент недоступен и интервалы.
- Загрузка клиентской базы. Выгрузите список контактов, которых системе необходимо обзвонить. Обычно база выгружается в формате .xls и имеет также дополнительные поля: ФИО, город и другие данные об абонентах. Эта информация поможет оператору быстро найти точки соприкосновения с клиентом, как только система его с ним соединит.
- Настройка скрипта звонков. Сценарий исходящих звонков облегчит работу операторов.
- Автообзвон. Система дозванивается абонентам в автоматическом режиме. Как только клиент ответит, происходит переключение разговора на свободного оператора.
- Оценка результатов. Все результаты дозвона и разговора операторов с клиентами можно зафиксировать и выгрузить в системы аналитики для подробного отчета и анализа работы.
Сервис автообзвона позволяет осуществлять эффективное общение с клиентами. С таким функционалом вы будете точно знать о доступности на линии ваших операторов, сможете ускорить процесс набора номеров и отфильтровывать непродуктивные вызовы.
Преимущества услуги автообзвона
Автоматический обзвон клиентов — это:
- Максимальная производительность операторов и менеджеров вашей компании;
- Увеличение скорости набора номеров и контактов с клиентами;
- Обеспечение соответствия этике компании и гарантия качества предоставляемых компанией услуг;
- Возможность обзвона клиентов четко в указанное время;
- Система будет перезванивать клиенту необходимое количество раз в случае недозвона;
- Экспорт и импорт всех сохраненных звонков и записей;
- Интеграция с CRM-системами;
- Оптимизация работы как небольшой компании, так и более крупного предприятия в короткие сроки;
- Мониторинг звонков руководством компании;
- Работа в связке с IVR голосового меню без подключения к разговору с клиентом оператора;
- Управление обзвоном клиентов в режиме реального времени — удобно для руководителей;
- У сотрудников нет больших перерывов между звонками;
- Всю рутинную работу, связанную с телефонными звонками, система выполняет в автоматическом режиме.
Где систему автообзвона актуально внедрять:
- Доставка еды. Клиент делает заказ на сайте, запрос автоматически добавляется в систему CRM. Дальше команда поступает на виртуальную АТС, осуществляется дозвон и присоединения к звонку оператора в случае ответа. Если вдруг клиент ввел свой номер ошибочно, оператор не будет напрасно тратить свое время на дозвон, а займется обслуживанием других клиентов.
- Службы такси. Множество звонков от клиентов, которые обработать в ручном режиме невозможно. Заказ авто, ожидание водителя, такси на месте, а клиент задерживается — все звонки такого рода можно автоматизировать. К тому же часть звонков можно совершать даже без участия живого оператора — звонок клиенту и уведомление его о том, что машина подана.
- Продажи товаров и услуг. Уведомление клиентов об акциях и распродажах, приглашение на онлайн-встречу, напоминание о событии, срочные сообщения.
- Опросы/маркетинговые исследования. Нет никакой необходимости распределять такой объем работы между живыми операторами, когда все может сделать робот.
Характеристики и функционал сервиса автообзвона
- Нет ручного набора номеров. Звонки неограниченному количеству клиентов всего в несколько кликов.
- Обнаружение автоответчика. Система пропускает автоответчики. Вызов соединяется только тогда, когда живой человек отвечает на звонок.
- Уведомление о дозвоне. Уведомление о коде ошибки для руководителей, когда в списке набора мало контактов или система не дозвонилась по номерам из базы контактов.
- Загрузка списка автоматического набора номеров. Автоматическая загрузка списки номеров клиентов из CRM или любой другой сторонней системы.
- Направление звонков операторам в соответствии с их навыками. Интеллектуальный набор, при котором контакты сопоставляются с навыками и опытом оператора. Например, по знанию сотрудником иностранного языка для общения с клиентом — английский / немецкий / китайский.
- Предиктивный набор. Подходит для компаний с большими объемами телефонных звонков. Алгоритм использует предиктивный анализ (основанный на прошлых показателях сотрудника), чтобы максимизировать производительность оператора за счет сокращения времени простоя между вызовами.
- Доступ к расширенной информации о клиенте. Необходимо менеджеру, чтобы заранее подготовиться к персонализированному обслуживанию клиентов.
- Интеллектуальный дозвон. Распределение клиентов по категориям на основе их поведения в прошлом и определение лучшего времени для звонка. Это позволяет компаниям не только улучшать скорость дозвона, но и достигать более высокой производительности и охвата аудитории.
- Удобный интерфейс для управления. Руководитель имеет возможность контролировать сотрудников, а оператору доступны все данные о клиентах, которым звонит система.
- Обратный звонок. Полезная функция, если клиент попросил перезвонить ему через какое-то время. В указанное время дозвонщик перезвонит абоненту автоматически.
- Интеграция с CRM. Полная синхронизация всех полученных от клиентов данных с CRM-системой компании. Работает как с исходящими, так и с входящими звонками. CRM также позволяет записывать данные о звонках для последующего анализа.
- Мониторинг звонков. Это неотъемлемый инструмент, который используется для улучшения работы операторов в режиме реального времени.
- Запись звонков. Запись разговоров имеет решающее значение, поскольку она обеспечивает подтверждение того, что операторы придерживаются скриптов разговоров и соблюдают правила этикета.
Больше звонков, больше продаж
Больше звонков — больше продаж: как решения A1 Telecom помогают бизнесу?
Современные компании сталкиваются с необходимостью автоматизации рутинных процессов, чтобы сохранить конкурентное преимущество на рынке. Одним из таких процессов является телефонное взаимодействие с клиентами. Услуги автоматического дозвона от A1 Telecom помогают оптимизировать работу колл-центров, улучшить качество обслуживания клиентов и существенно увеличить продажи.
Преимущества использования бизнес-телефонии A1 Telecom
Интеллектуальные программы автообзвона от A1 Telecom идеально подходят как для небольших компаний, так и для крупных предприятий. Среди ключевых преимуществ выделяются:
- Облачная АТС. Удобная система управления звонками с функциями записи, маршрутизации и аналитики, доступная из любой точки мира.
- Интеграция с CRM. Полная синхронизация данных о клиентах, возможность анализа взаимодействий и повышения уровня персонализации.
- SIP-транкинг. Расширение возможностей вашей телефонной сети с минимальными затратами на оборудование.
- Коллтрекинг. Оценка эффективности рекламных кампаний и точный анализ звонков, чтобы направить ваши усилия туда, где они принесут наибольшую выгоду.
- Автообзвон. Экономия времени сотрудников, так как система дозванивается до клиента и соединяет с оператором только после ответа.
Где актуально внедрять автоматический дозвон?
Решения A1 Telecom применимы в самых разных сферах:
- Службы доставки. Автоматическое информирование клиентов о статусе заказа.
- Такси. Уведомление о подаче автомобиля и других событиях без участия оператора.
- Продажи. Оповещения об акциях, скидках, напоминания о встречах или мероприятиях.
- Маркетинговые исследования. Проведение опросов и сбор данных без необходимости привлекать большое количество операторов.
Почему выбирают A1 Telecom?
- Надёжность. Прямые маршруты связи гарантируют качество звука и стабильность соединения.
- Простая настройка. Подключение занимает всего один день, а техническая поддержка всегда готова помочь.
- Посекундная тарификация. Вы платите только за фактически использованные услуги, без скрытых платежей.
- Интеграция. Совместимость с любыми АТС и CRM-системами.
Заключение: будущее за автоматизацией
Сервис автообзвона от A1 Telecom — это эффективный инструмент, который позволяет сократить время на рутинные задачи, увеличить производительность сотрудников и укрепить взаимоотношения с клиентами. Бизнес-телефония A1 Telecom объединяет передовые технологии, обеспечивая стабильность, прозрачность и качество в работе с клиентами.
Подключайтесь к решениям A1 Telecom и начните путь к успеху уже сегодня! Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с менеджерами, чтобы узнать больше.
