Современные компании всё чаще переводят сотрудников на удалённый формат работы, и отделы продаж не стали исключением. Однако поддержание высокой эффективности команды в таких условиях требует особого подхода. Главный вызов заключается в сохранении продуктивности, прозрачности и сплочённости сотрудников. Мы собрали 7 практических рекомендаций, которые помогут организовать работу удалённого отдела продаж так, чтобы она приносила максимальные результаты.
1. Регулируйте график работы
Удалённая работа часто приводит к размытым границам между рабочим и личным временем. Сотрудники начинают отвечать на звонки и сообщения в любое время дня, что быстро приводит к выгоранию.
Что делать:
- Установите фиксированный рабочий график, например, с 9:00 до 18:00.
- Используйте приложения для учёта рабочего времени, такие как Clockify или Time Doctor.
- Внедрите регулярные созвоны для начала и завершения рабочего дня.
Пример: Компания, внедрившая строгие границы рабочего времени, заметила снижение выгорания сотрудников на 20% уже через месяц.
2. Рабочие ритуалы — настрой на продуктивность
Для сотрудников, работающих из дома, отсутствие офисных ритуалов может стать препятствием для концентрации. Переход из «домашнего» состояния в «рабочее» требует привычек.
Решения:
- Утренние встречи с видеосвязью (Zoom, Teams) для обсуждения задач.
- Проверка готовности рабочих инструментов — телефонии, CRM, мессенджеров.
- Регулярные короткие обсуждения прогресса, что поможет каждому настроиться на рабочий лад.
3. Прозрачность задач и контроль прогресса
Чтобы избежать неравномерной загрузки сотрудников и обеспечить выполнение планов, важен постоянный контроль задач.
Практические шаги:
- Обсуждайте с каждым сотрудником цели на день и фиксируйте их в CRM или трекере задач (например, Trello).
- Проводите мини-собрания в конце дня для анализа результатов.
- Анализируйте KPI, такие как количество звонков, среднее время ответа и результативность общения с клиентами.
Инструменты: CRM-системы с дашбордами помогут визуализировать прогресс каждого сотрудника в реальном времени.
4. Чёткие правила удалённой работы
В офисе сотрудники привыкли к стандартам поведения и общения с клиентами. Удалённая работа требует их дополнительной адаптации.
Как внедрить стандарты:
- Создайте гайд по работе на удалёнке с описанием:
- Времени ответа на обращения.
- Форматов общения с клиентами.
- Процессов передачи заявок внутри команды.
- Обучите сотрудников новым инструментам и проведите серию тренингов по удалённой работе.
5. Виртуальная АТС для централизованного управления звонками
Что это даёт?
- Запись и анализ всех звонков, что позволяет оценивать качество общения.
- Распределение входящих вызовов между менеджерами на основе их загруженности.
- Возможность подключения к звонку в режиме реального времени для поддержки сотрудника.
Почему это важно:
Бизнес-телефония не требует сложной настройки, работает через интернет и позволяет контролировать работу команды из любой точки мира.
Дополнительно: Настройте многоуровневую систему голосового меню (IVR), чтобы распределять звонки ещё до их приёма менеджером.
6. Интеграция телефонии с CRM
Когда телефония интегрирована с CRM, все процессы становятся проще.
Преимущества:
- Новый клиент? Автоматически создаётся карточка с его данными.
- Повторный звонок? Клиент сразу попадает к своему менеджеру.
- Пропущенный вызов? CRM отправит уведомление, чтобы менеджер перезвонил.
Результат:
Ваши менеджеры тратят меньше времени на ручные операции и быстрее обслуживают клиентов.
7. Постоянный анализ показателей работы
Удалённый формат требует ещё более строгого контроля эффективности сотрудников.
Какие метрики отслеживать:
- Количество звонков (входящих и исходящих).
- Средняя продолжительность разговоров.
- Количество пропущенных звонков.
- Конверсия звонков в сделки.
Анализ записей разговоров:
Обратите внимание на самые короткие и длинные звонки. Это поможет выявить проблемы в скриптах общения и найти точки для улучшения.
Пример:
После анализа записей звонков одной компании выяснилось, что менеджеры слишком быстро завершали разговоры, не пытаясь глубже понять потребности клиента. После корректировки скриптов конверсия выросла на 15%.
Реальные результаты: как бизнес выигрывает с удалённым форматом
Кейс: Компания с 20 сотрудниками отдела продаж перевела всех на удалённый формат, внедрив виртуальную АТС и CRM.
Решения:
- Телефония с функцией записи звонков и голосового меню.
- Автоматизация работы через CRM.
- Чёткий регламент работы на удалёнке.
Результаты:
- Увеличение скорости обработки заявок на 25%.
- Сокращение пропущенных звонков на 30%.
- Рост выручки на 10% за три месяца.
Если хотите организовать эффективную удалённую работу отдела продаж, специалисты A1 Telecom готовы помочь. Мы предложим индивидуальные решения, которые подойдут вашему бизнесу, и поможем внедрить их за минимальное время.
