В условиях высокой конкуренции на рынке активизация клиентской базы становится одной из ключевых задач для бизнеса. Качественная обработка существующих клиентов и привлечение новых превращают «Автодозвон» в мощный инструмент увеличения продаж.
Как работает автодозвон?
«Автодозвон» — это технология, автоматизирующая процесс обзвона клиентов. Вместо того чтобы менеджеры вручную звонили каждому клиенту, система сама набирает номера, соединяя оператора с клиентом только после успешного ответа. Это экономит время и увеличивает производительность сотрудников.
Преимущества автодозвона от A1 Telecom
- Экономия времени и ресурсов:
Система автоматически обрабатывает клиентскую базу, избавляя сотрудников от необходимости вручную искать номера и совершать звонки. Это позволяет сконцентрироваться на качественном взаимодействии с клиентами. - Увеличение производительности:
За счёт автоматизации количество обработанных клиентов в день возрастает в несколько раз. Менеджеры подключаются только тогда, когда клиент берёт трубку. - Повышение качества обслуживания:
Система обеспечивает доступ к карточке клиента с информацией о его покупках, истории взаимодействий и предпочтениях. Это помогает предлагать персонализированные услуги. - Гибкость настройки:
- Создание очередей операторов.
- Импорт клиентских баз из CRM или других источников.
- Настройка времени обзвона. Например, звонки можно автоматически приостановить в 18:00 и возобновить на следующий день.
- Интеграция с CRM:
Все результаты звонков фиксируются в CRM-системе. Это помогает отслеживать прогресс и эффективность кампаний. - Универсальность использования:
Автодозвон подходит для:- Продвижения акций и распродаж.
- Сбора обратной связи.
- Уведомлений о статусе заказа или услуги.
- Повышения лояльности путём регулярного взаимодействия с клиентами.
Как настроить автодозвон?
Шаг 1: Зайдите в веб-сервис A1 Telecom.
Шаг 2: Создайте очередь операторов для обзвона. Убедитесь, что все сотрудники находятся в статусе «онлайн».
Шаг 3: Загрузите клиентскую базу в формате CSV. Источник данных может быть CRM, партнёрские списки или другие сервисы.
Шаг 4: Настройте параметры:
- Количество линий для обзвона.
- Приоритет обработки списка.
- Время начала и завершения звонков.
После настройки система автоматически начнёт обработку базы, подключая операторов к клиентам в реальном времени.
Применение автодозвона в бизнесе
- Активизация спящих клиентов:
Клиенты, совершившие покупку однажды, могут быть заинтересованы в повторной покупке при правильном подходе. Автодозвон помогает напомнить им о компании, предложив актуальные акции или услуги. - Повышение лояльности:
Регулярные звонки с предложениями и опросами об удовлетворённости укрепляют доверие клиентов и увеличивают их вовлечённость. - Стимулирование продаж:
Массовые акции и распродажи становятся эффективнее за счёт быстрого оповещения большого числа клиентов. - Оценка сервиса:
Звонки после выполнения заказа помогают получить обратную связь и выявить, что можно улучшить в обслуживании.
Реальные результаты
Компании, внедрившие автодозвон, отмечают:
- Увеличение числа обработанных клиентов на 40%.
- Сокращение времени обработки одной заявки до 30%.
- Повышение уровня продаж на 25% за счёт персонализированного подхода.
Пример:
Компания из сферы электронной торговли использовала автодозвон для уведомления клиентов о распродаже. В результате за три дня акции удалось обработать 90% базы и увеличить продажи на 35%.
Поддержка и интеграция
Система автодозвона от A1 Telecom легко интегрируется с популярными CRM-системами, такими как amoCRM. Наши специалисты помогут настроить автодозвон, SIP-транки и облачную АТС под ваши бизнес-задачи, обучить сотрудников и предоставить техническую поддержку.
Если вы хотите вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, оставьте заявку прямо сейчас. Мы продемонстрируем работу автодозвона, облачной АТС и SIP-транков, ответим на все вопросы и подберём оптимальное решение для вашего бизнеса.
