Вы запустили рекламу, следите за CPM, CPC, CTR, вроде всё идёт как надо… А дальше — тишина. Клиент кликнул — и пропал. Что с ним было потом? Звонил ли он? Ответил ли менеджер? Сколько времени прошло до первого контакта? Продажа вообще случилась?
Вот тут часто всё и ломается. Без связки CRM + IP-телефония вы не видите половину картины. Просто крутая реклама без нормальной обработки заявок — это как открыть кран и забыть подставить ведро.
В этой статье — 5 метрик, которые говорят прямо: работает у вас CRM с телефонией или просто делают вид. Если цифры в порядке — значит, система приносит деньги. Если нет — пора чинить, пока не утек весь бюджет.
- Время отклика на лид: если не ответили за 5 минут — считай, не ответили вообще
В цифровом мире скорость — это валюта. Когда клиент оставил заявку, у тебя есть пять минут, чтобы отреагировать. Не десять. Не “в течение дня”. Пять. Всё, что дольше — резко снижает вероятность сделки. Люди не ждут. Они идут к следующему.
Lead Response Time — это не формальность для CRM-отчётов, а реальный показатель, насколько жив ваш отдел продаж. Медленный отклик говорит не просто о вялости команды — он говорит о потере денег на ровном месте.
Что делать: – Настроить автоуведомления в CRM — чтобы заявка не висела в пустоте
– Назначать задачу на менеджера сразу после получения лида
– Использовать IP-телефонию A1 Telecom, чтобы фиксировать время входящих и видеть, кто реально перезванивает
Что это даёт: – Чёткая реакция → выше доверие клиента
– Меньше “утекших” лидов
– Больше закрытых сделок — с тем же рекламным бюджетом
Подумай сам: ты можешь крутить рекламу с идеальным CPM и CTR, но если менеджеры в этот момент пьют чай — ты просто платишь за тишину.
- Пропущенные звонки: вы платите за лид — и теряете его в гудках
Это метрика, которую обычно недооценивают. Но если копнуть, то всё просто: вы вложили деньги в рекламу, получили звонок… и молчите в ответ. Клиент уходит. Бюджет сливается. Повторно вы этого человека не вернёте — он уже нашёл другого.
Missed Calls Rate — это не просто “ну не ответили, бывает”. Это показатель того, насколько вы вообще способны обрабатывать спрос. И если он выше 10–15 % — у вас дыра в воронке, через которую утекают деньги.
Как понять, где проблема: – В какие часы звонки теряются чаще всего?
– Какие менеджеры “не слышат” звонки?
– Как быстро после пропущенного происходит перезвон — и происходит ли вообще?
Решение:
Если у вас связка CRM + облачная АТС (например, от A1 Telecom), то каждый звонок автоматически фиксируется, сохраняется, анализируется. Вы видите: кто звонил, когда, сколько звонил, ответили ли ему. Можно настроить автоматическую задачу на перезвон, подключить уведомления и даже запустить контроль по менеджерам — кто тянет, а кто просто сидит с трубкой рядом.
Вывод:
Вам не нужно “продавать больше”, если вы даже не отвечаете на то, что уже приходит. Сначала — взять трубку. Потом — всё остальное.
- Конверсия из лида в сделку: сколько из “интересно” превращается в “где платить”
Можно гнать сколько угодно заявок — десятки, сотни, тысячи. Но вопрос один: сколько из них платят? Если ваша CRM и IP-телефония работают правильно, вы это знаете. Если нет — вы просто плывёте в мутной воде.
Конверсия из лида в сделку (Lead-to-Sale Conversion Rate) — это нерв всей воронки. Клиент кликнул по рекламе, оставил заявку, менеджер перезвонил… и вот тут начинается или продажа, или вежливое “я подумаю”.
Что даёт эта метрика: – Показывает, работает ли вообще связка маркетинг + отдел продаж
– Помогает найти узкие места: заявки есть, а сделок нет — значит, где-то косяк
– Даёт понимание, какой источник приносит не просто лиды, а деньги
Что делать:
Сегментируйте. Не надо считать всё в одной куче. Facebook — одно, звонок с сайта — другое. Может оказаться, что трафик с Google дорогой, но конверсии высокие. А Instagram — дешёвый, но пустой. Вот и получается: не всё, что блестит, золото.
И главное:
Если CRM интегрирована с телефонией, вы не просто смотрите на цифры — вы видите путь клиента от первого клика до оплаты, вместе со звонками, ответами, паузами и потерями.
Без этой метрики всё остальное — угадайка. С ней — система.
- LTV (Lifetime Value): сколько приносит каждый клиент на дистанции
Если вы работаете не ради одной продажи, а хотите, чтобы клиенты возвращались снова и снова — вам нужен LTV. Эта метрика показывает, сколько денег приносит один человек за всё время взаимодействия с вашим бизнесом.
CRM фиксирует каждый контакт: покупки, звонки, письма, повторные заказы. Телефония добавляет детали — когда звонили, как часто, с какими вопросами. Вместе это даёт полную картину.
Например:
Клиент делает покупку на 2000 грн каждые три месяца, а остаётся с вами в среднем два года. Значит, его LTV — около 16 000 грн.
И вот теперь можно задать правильные вопросы:
– Стоит ли тратить на его привлечение 500 или даже 1000 грн?
– Как сделать так, чтобы он оставался дольше?
– Что влияет на повторные покупки?
Ответы — уже в данных. Интеграция CRM и IP-телефонии даёт возможность анализировать поведение постоянных клиентов, вычленять триггеры и работать точечно. Это уже не просто продажи, а управляемая система доходов.
- CPA звонка: сколько вы реально платите за контакт
Call tracking — это не просто модный плагин, а конкретный способ считать деньги. Он показывает, во сколько обходится один звонок, и главное — можно ли вообще назвать его эффективным.
Это не абстрактный CPM из мира баннерной рекламы. Здесь всё по-настоящему: человек позвонил, поговорил, купил или нет. Цифры сразу становятся ощутимыми.
Допустим:
– Вы вложили в рекламу 10 000 грн
– Получили 100 звонков
– Из них 20 завершились продажей
В этом случае:
– CPA звонка = 100 грн
– CPA сделки = 500 грн
Теперь у вас на руках не просто отчёт — а точка опоры. Видно, какие каналы работают, а какие просто сжигают бюджет. Если Facebook даёт звонки по 80 грн, а контекст — по 250, вы знаете, куда давить.
А если CRM + телефония фиксируют, что менеджеры сливают половину входящих — вопрос не в рекламе, а в отделе продаж. Цифры не врут, и именно они позволяют управлять, а не гадать.
CRM и телефония: от данных — к управлению
Метрики не ради отчётов, а ради решений:
- если много пропущенных — добавьте SIP-транк от A1 Telecom и масштабируйте линии
- если долго отвечаете — автоматизируйте распределение заявок и настройте уведомления
- если не знаете, с какого канала лид — подключите call tracking и метки в CRM
Эта связка работает как система наблюдения: она показывает узкие места, даёт обратную связь и помогает не просто реагировать, а опережать.
Резюме:
CPM и клики — это только начало. Бизнесу нужны метрики, которые ведут до конца: до звонка, до сделки, до повторного заказа. CRM + IP-телефония + call tracking = ваша прозрачная система продаж, где каждый шаг измерим.
Если вам нужно навести порядок и начать видеть в цифрах, как работает отдел продаж — команда A1 Telecom поможет связать CRM, телефонию и аналитику в единую систему. Без потерь и вслепую. Только измеримо и с контролем.
