14 лучших программ для колл-центров в 2025 году и их особенности

Выбор идеального программного обеспечения для колл-центра в 2025 году стал ещё важнее, поскольку компании стремятся к максимальной автоматизации, омниканальности, использованию IP-телефонии, коллтрекинга и персонализированному обслуживанию клиентов. Сегодняшний рынок предлагает десятки решений, каждое из которых имеет свои сильные стороны и особенности.

Мы собрали топ-14 решений, которые соответствуют запросам современных контактных центров. От управления входящими и исходящими звонками до продвинутой аналитики, интеграции с виртуальной АТС, коллтрекингом и омниканальной поддержки — каждое из представленных решений помогает компаниям достичь высочайшего уровня эффективности и клиентского удовлетворения.

1. VoIPTime

1. VoIPTime — украинский разработчик программного обеспечения для колл-центров и оптимизации обслуживания клиентов, а также CRM-систем для бизнеса. Компания, основанная в 2010 году во Львове, помогает бизнесу любого масштаба улучшать коммуникацию с клиентами, автоматизировать процессы и повышать эффективность работы.

Ключевые функции VoIPTime Contact Center:

Для входящих звонков:

• Интеллектуальная маршрутизация.
• Продвинутый IVR с гибкими настройками.
• Аналитика для оценки эффективности операторов.
• Управление очередями звонков.
• AI-карты качества и языковая аналитика.

Для исходящих звонков:

• Прогнозируемый набор (Predictive Dialer).
• Прогрессивный набор (Progressive Dialer).
• Набор в режиме предварительного просмотра (Preview Dialer).
• Расширенные отчеты.
• Голосовой робот.

Омниканальность:

• Интеграция звонков, чатов, мессенджеров, социальных сетей и email.
• Отчетность по всем каналам коммуникации.

Дополнительные возможности:

• Быстрая настройка.
• Интеграция с популярными CRM через API, а также встроенная интеграция с собственной VoIPTime CRM.
• Три режима технической поддержки.
• Кастомизация по запросу клиента.

Почему решения от VoIPTime подходят для быстро растущих компаний?

VoIPTime Contact Center сочетает в себе высокую производительность, возможности кастомизации и оперативное внедрение, что делает его отличным выбором для бизнеса, стремящегося быстро адаптироваться к изменениям.

Особенности:

• Глубокая персонализация взаимодействия с клиентами.
• Централизованное управление данными и операциями.
• Высокая масштабируемость, подходящая для компаний любого размера.

Преимущества:

• Быстрая настройка облачных решений.
• Поддержка сложных бизнес-процессов.
• Возможность кастомизации.

Итог:
VoIPTime Contact Center подходит для компаний, которые хотят объединить эффективность, гибкость и омниканальность в одной платформе. Это решение помогает оптимизировать процессы и улучшить клиентский опыт.

2. ConnectiveOne

ConnectiveOne — это современная коммуникационная AI-платформа, которая использует возможности Generative AI для оптимизации взаимодействия с клиентами. Она специально разработана для среднего и крупного бизнеса, предлагая омниканальный подход, мощную автоматизацию и аналитические инструменты.

Ключевые функции ConnectiveOne

Омниканальность:

• Объединение всех каналов связи (Telegram, Viber, Facebook, Instagram, WhatsApp, веб-чат, email) в единую платформу.

Чат-боты:

• Удобный конструктор чат-ботов с безопасным хранением данных и гибкой кастомизацией.
• Возможность работы в режиме on-premise для крупных компаний.

Инструменты для работы с клиентами:

• Карточка клиента с хранением ключевой информации.
• AI-инструменты FastLine и Copilot, которые автоматизируют ответы на клиентские запросы, исключая затраты времени на рутинные задачи.
• Логирование действий пользователей и чат-ботов для анализа взаимодействий.

Интеграция и аналитика:

• Поддержка интеграции с CRM, ERP и другими системами через API.
• Глубокая аналитика, включая воронки продаж и активность пользователей.

Автоматизация:

• Триггерные рассылки для уведомлений о новостях, акциях и событиях.
• Возможности безопасных мобильных платежей через Google Pay и Apple Pay.

Веб-виджет:

• Онлайн-чат для сайтов с функцией кастомизации и круглосуточной доступностью.

Почему ConnectiveOne?

ConnectiveOne помогает компаниям ускорить процесс взаимодействия с клиентами, экономя до 50% времени команды благодаря автоматизации рутинных задач. Платформа обеспечивает централизованное управление процессами, делая обслуживание клиентов бесшовным и персонализированным.

Особенности:

• Гибкость: Быстрая адаптация под уникальные запросы бизнеса.
• Стабильность: Более 99,5% времени безотказной работы и защита от DDoS-атак.
• Многоязыковая поддержка: Возможность обработки запросов клиентов на разных языках.

Преимущества:

• Удобная интеграция с популярными системами.
• Поддержка омниканальных коммуникаций.
• Высокая производительность и надежность системы.

Итог:
ConnectiveOne — это универсальное решение для компаний, стремящихся улучшить обслуживание клиентов, автоматизировать взаимодействие и обеспечить стабильную работу в условиях высоких нагрузок. Платформа особенно полезна для бизнеса, ориентированного на многоканальные коммуникации и цифровую трансформацию.

3. Nextiva

Nextiva продолжает оставаться лидером среди программного обеспечения для колл-центров благодаря своему успешному опыту работы с более чем 100 000 компаний и обработке более миллиарда взаимодействий ежегодно. Компания была основана в 2006 году и зарекомендовала себя как надёжный партнёр для бизнеса любого размера.

Ключевые функции Nextiva:

Для входящих колл-центров:

• • • Интеллектуальная маршрутизация вызовов.
    • Продвинутый IVR с поддержкой настройки под уникальные сценарии.
    • Расширенная аналитика, включающая производительность агентов и предпочтения клиентов.

Для исходящих колл-центров:

• • • Интеграция с компьютерной телефонией (CTI).
    • Автоматический набор (predictive dialer).
    • Расширенные отчёты для анализа кампаний.

Омниканальность:

• • • Поддержка звонков, электронных писем, чатов на сайте, SMS и социальных сетей.

Интеграция с CRM-системами:

• • • Salesforce.
    • Microsoft Dynamics.
    • HubSpot.
    • Zendesk.
    • Zoho.

Nextiva позволяет создавать эффективную систему взаимодействия между внутренними сотрудниками и клиентами. В 2024 году компания внедрила технологии на базе ИИ (благодаря приобретению Thrio), включая:

• • AI-ассистента для агентов.
  • Динамические скрипты для взаимодействия с клиентами.
  • Проактивные уведомления для улучшения клиентского опыта.
  • Полную автоматизацию процессов и бесшовное управление операциями.

Плюсы:

• • Простота настройки.
  • Доступная стоимость для бизнеса любого размера.
  • Высокая надёжность (минимум 99,9% времени безотказной работы).
  • Поддержка новых технологий ИИ.

Итог:

Если вам нужна надёжная и масштабируемая платформа с полным набором инструментов для управления звонками и омниканальной поддержкой, Nextiva станет отличным выбором.

4. Ringover

Ringover — это современное программное обеспечение для колл-центров, которое было основано в 2005 году. Оно предназначено для оптимизации рабочих процессов с помощью интуитивно понятных функций. Платформа идеально подходит для малого и среднего бизнеса, а также для глобальных компаний, благодаря интеграции с популярными системами и поддержке международных звонков.

Ключевые функции Ringover:

Глобальная связь:

• • • • Безлимитные международные звонки в основные регионы мира.
      • Удобный интерфейс для управления маршрутами звонков.

Поддержка продаж и рекрутинга:

• • • • Интеграция с CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot, Zoho и специализированными решениями для подбора персонала, такими как Bullhorn, TextUs и Sense Messaging.

Функционал на основе ИИ:

• • • • Реальная транскрипция вызовов.
      • Прогнозная аналитика.
      • Удалённое обучение агентов.

Дополнительные возможности:

• • • • Простое в использовании мобильное приложение.
      • Поддержка видеоконференций, SMS и инструментов совместной работы.

Почему Ringover подходит для быстрорастущих колл-центров?

Ringover особенно полезен для компаний, стремящихся к глобальной экспансии. Возможности международных звонков устраняют необходимость работы с локальными провайдерами и упрощают управление затратами. Простота настройки и использования делает платформу доступной для внедрения даже в сжатые сроки.

Дополнительные преимущества:

• • Возможность оперативного подключения агентов через мобильное приложение.
  • Удобное масштабирование под растущие потребности бизнеса.
  • Интеграция с популярными CRM-системами, что упрощает управление взаимодействиями с клиентами.

Плюсы:

• • Поддержка безлимитных международных звонков.
  • Простота настройки и использования.
  • Отличные инструменты для продаж и подбора персонала.

Итог:

Ringover — это универсальное решение для компаний, которые ищут простой способ интеграции телефонных систем с бизнес-процессами. Благодаря своим функциям и доступности, Ringover подойдёт как малым, так и крупным организациям, которые хотят оптимизировать международную связь и повысить продуктивность своих колл-центров.

5. UniTalk

UniTalk — платформа для бизнес-коммуникаций, которая предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг. С момента основания в 2017 году (под названием Nextel), компания успела завоевать признание клиентов в разных странах мира. После ребрендинга в 2022 году UniTalk стала глобальным брендом, предлагающим универсальные и гибкие решения для компаний любого масштаба.

Ключевые функции UniTalk

Для входящих звонков:

• Интерактивное голосовое меню (IVR) с гибкими настройками.
• Автоматическая система распределения вызовов (ACD).

Для исходящих звонков:

• Автоматический и предиктивный обзвон.
• Системы автоинформирования и телефонных опросов.

Омниканальность:

• Коллтрекинг для анализа рекламных кампаний.
• Кнопки обратного звонка и виджеты для сайтов.

Дополнительные возможности:

• Запись телефонных разговоров и их аналитика.
• Синтез речи для голосовых уведомлений.
• SMS-рассылки.
• Интеграция с популярными CRM-системами.

Почему UniTalk выбирают клиенты?

UniTalk объединяет передовые технологии и уникальные возможности для создания эффективной системы бизнес-коммуникаций. Компания предоставляет:

• Инструменты для автоматизации рутинных процессов.
• Удобные решения для удалённой работы.
• Высокий уровень клиентской поддержки и технической помощи.

Особенности

• Универсальность: Подходит для малого бизнеса и крупных компаний.
• Гибкость: Настройка платформы под уникальные задачи клиента.
• Надёжность: Высокая стабильность работы и защита данных.

Плюсы

• Быстрая интеграция с CRM и другими бизнес-инструментами.
• Широкий выбор функций для автоматизации звонков.
• Удобные виджеты и кнопки обратной связи для повышения конверсии.

Итог:
UniTalk — это универсальная платформа, которая помогает компаниям повысить эффективность работы, улучшить взаимодействие с клиентами и автоматизировать рутинные задачи. Её гибкость и универсальность делают её идеальным выбором для бизнеса любого масштаба.

6. Binotel

Binotel — ведущий оператор бизнес-коммуникаций в Украине. Более 20 тысяч компаний ежедневно используют продукты Binotel, а через виртуальную АТС проходит свыше 100 миллионов вызовов ежемесячно. Платформа помогает бизнесу автоматизировать процессы, оптимизировать взаимодействие с клиентами и повышать продуктивность.

Ключевые функции Binotel

Для входящих звонков:

• Виртуальная АТС для эффективной обработки вызовов
• Интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации маршрутизации

Для исходящих звонков:

• Управление очередями вызовов
• Инструменты аналитики для оценки эффективности кампаний

Омниканальность:

• Интеграция всех каналов связи: звонков, чатов, мессенджеров, email

Дополнительные возможности:

• Smart CRM для учёта лидов и клиентов
• Call Tracking для повышения эффективности рекламы
• Онлайн-чат для сайта с мгновенным подключением
• PocketLine и Wire — интеллектуальная телефония для мобильных устройств

Почему Binotel подходит для современного бизнеса?

Binotel предлагает решения, которые объединяют все каналы связи в одну платформу. Это позволяет компаниям:

• Увеличить продажи
• Оптимизировать коммуникации
• Повысить удовлетворённость клиентов

Инструменты Binotel легко интегрируются с популярными CRM, что делает их универсальными для бизнеса любого масштаба.

Особенности

• Быстрая настройка и адаптация под задачи компании
• Поддержка как малых команд, так и крупных организаций
• Централизованное управление данными и процессами

Плюсы

• Интеграция с популярными CRM
• Универсальные инструменты для малого и среднего бизнеса
• Удобные мобильные решения для удалённой работы

Итог:
Binotel — идеальный выбор для компаний, стремящихся объединить омниканальность, автоматизацию и высокую производительность. Благодаря интуитивно понятным инструментам и быстрой адаптации, платформа помогает бизнесу оптимизировать рабочие процессы и достичь новых высот.

7. CloudTalk

CloudTalk — это облачное программное обеспечение для колл-центров, которое специализируется на высококачественных звонках, интеграции с CRM и инструментах оптимизации рабочей силы. Платформа идеально подходит для компаний, обрабатывающих большие объёмы вызовов и стремящихся автоматизировать процессы обслуживания клиентов.

Ключевые функции CloudTalk:

Интеллектуальная маршрутизация

• Приоритизация вызовов: Использование данных о важности вызовов и профилей клиентов для определения их приоритетов.
• Настраиваемые сообщения для очередей: Клиенты получают актуальную информацию о статусе своих запросов.

Модуль «Разговорного интеллекта» на базе ИИ

• Автоматизация рутинных задач: Исключение повторяющихся действий для повышения эффективности.
• Анализ взаимодействий: Помощь в изучении общения клиентов с агентами для улучшения сервиса.

Поддержка омниканальности

• Интеграция каналов связи: Совмещение телефонных звонков с чатами, электронной почтой, SMS и другими способами общения.

Интеграция с CRM

• Подключение к популярным системам: Простая интеграция с Salesforce, HubSpot, Zendesk и другими платформами.

Гибкая система оплаты

Модель «плати по мере использования»: Отсутствие необходимости в долгосрочных контрактах.

Почему CloudTalk подходит для колл-центров?

CloudTalk отлично масштабируется, что позволяет легко добавлять новых агентов и быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям. Платформа помогает эффективно управлять большими объёмами вызовов благодаря интуитивно понятному интерфейсу и гибким настройкам.

Дополнительные преимущества:

• • Простота внедрения: даже новые сотрудники быстро осваивают работу с системой.
  • Гибкость оплаты: вы платите только за то, что используете.
  • Удобство для администраторов и агентов благодаря продуманным интерфейсам.

• Плюсы:

  • Продвинутые функции аналитики и маршрутизации на основе ИИ.
  • Интеграция с популярными CRM.
  • Модель «плати по мере использования», которая подходит для компаний с сезонными изменениями нагрузки.

Итог:

CloudTalk — это мощный инструмент для компаний, которые хотят автоматизировать свои колл-центры и интегрировать данные о клиентах в единую систему. Эта платформа подойдёт как небольшим компаниям, так и крупным организациям, благодаря своим функциям масштабирования и удобству использования.

8. CallHippo

CallHippo — это облачное программное обеспечение для колл-центров, ориентированное на малый и средний бизнес. Платформа обеспечивает доступность базовых функций для эффективного управления звонками, при этом оставаясь простым и доступным решением.

Ключевые функции CallHippo:

Автоматическое логирование и запись звонков:

• • • Все разговоры автоматически фиксируются, что упрощает анализ данных и контроль качества.

Функционал премиум-плана:

• • • Умная маршрутизация DID.
    • Прогнозируемый набор.
    • Запись вызовов с учётом нормативных требований.

Поддержка интеграций:

• • • Salesforce, Intercom, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Slack и Zapier.

Работа с мессенджерами:

• • • Интеграция с WhatsApp для более гибкого взаимодействия с клиентами.

Интерфейс для агентов:

• • • Удобный пользовательский интерфейс, минимизирующий обучение новых сотрудников.

Почему CallHippo подходит для быстрорастущих колл-центров?

CallHippo идеально подходит для компаний с ограниченным бюджетом, которые хотят быстро и без сложностей внедрить программное обеспечение. Его гибкость и лёгкость использования делают его популярным выбором среди стартапов и компаний малого и среднего бизнеса.

Дополнительные преимущества:

• • Простота настройки и масштабирования.
  • Универсальность благодаря интеграциям с популярными инструментами CRM и автоматизации.
  • Поддержка международных звонков для работы с клиентами по всему миру.

Плюсы:

• • Простота использования и внедрения.
  • Поддержка международных звонков.
  • Интеграция с популярными бизнес-приложениями.
  • Доступная стоимость для большинства компаний.

Итог:

CallHippo предлагает отличное решение для малого и среднего бизнеса, который стремится минимизировать затраты и повысить эффективность работы колл-центра. Благодаря широким интеграциям и простоте настройки, платформа становится универсальным инструментом для звонков, поддерживающим даже самые базовые потребности.

9. Freshcaller

Freshcaller — это программное обеспечение для колл-центров от компании Freshworks. Платформа идеально подходит для удалённых команд, благодаря простоте настройки и широкому функционалу. Freshcaller делает акцент на геймификации, что помогает мотивировать сотрудников и повышать их продуктивность.

Ключевые функции Freshcaller:

Самообслуживание и маршрутизация:

• • • Интерактивный голосовой ответ (IVR) с адаптацией под навыки сотрудников.
    • Автоматическое распределение вызовов (ACD) для оптимизации рабочих процессов.

AI-ассистенты:

• • • Помогают агентам справляться со сложными запросами и предоставляют подсказки в режиме реального времени.

Геймификация:

• • • Создание духа соревнования между агентами для повышения их эффективности.

Аналитика и отчётность:

• • • Возможность отслеживать производительность команды в реальном времени и использовать исторические данные для анализа.

Интеграция с другими продуктами Freshworks:

• • • CRM, инструменты для продаж и маркетинга.

Почему Freshcaller подходит для быстрорастущих колл-центров?

Freshcaller предлагает гибкие лицензии, включая уникальную функцию «дневного доступа», позволяющую временным сотрудникам подключаться к платформе на один день без необходимости покупки долгосрочной лицензии. Эта особенность делает платформу идеальной для управления сезонными пиками.

Дополнительные преимущества:

• • Удобная интеграция с другими продуктами Freshworks.
  • Простота в использовании для удалённых команд.
  • Гибкость настройки под разные сценарии использования.

Плюсы:

• • Плотная интеграция с экосистемой Freshworks.
  • Живые дашборды для мониторинга производительности.
  • Поддержка временных сотрудников без долгосрочных контрактов.

Итог:

Freshcaller — это удобное решение для компаний, которые уже используют Freshworks или ищут простой в настройке инструмент для удалённых колл-центров. Его функции геймификации и аналитики помогают улучшить продуктивность команды и управление рабочими процессами.

10. Zoho CRM

Zoho CRM — это мощное облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает бизнесу оптимизировать процессы, автоматизировать продажи и улучшать клиентский опыт. Платформа идеально подходит для компаний, стремящихся к устойчивому росту благодаря внедрению технологий на основе искусственного интеллекта и интуитивно понятному интерфейсу.

Ключевые функции Zoho CRM

• Автоматизация продаж:
  Гибкие рабочие процессы, последовательности и функции без программирования позволяют масштабировать процессы и повышать эффективность.
• Взаимодействие с клиентами:
  Контекстная работа с клиентами через все каналы связи (телефон, email, чаты, социальные сети) обеспечивает персонализированный опыт и высокую лояльность.
• Аналитика и прогнозирование:
  Расширенные BI-возможности, прогнозирование продаж и управление производительностью предоставляют глубокую аналитику и ценные инсайты для принятия решений.
• Искусственный интеллект:
  Ассистент Zia и интеграция с ChatGPT помогают автоматизировать задачи, выявлять аномалии и даже переписывать письма для улучшения коммуникации.
• Интеграции:
  Поддержка более 1000 приложений, включая Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Zapier и другие.
• 360-градусный обзор:
  Полный контроль над данными клиентов и операций через удобный интерфейс.

Почему Zoho CRM подходит для вашего бизнеса?

Zoho CRM отличается универсальностью и гибкостью, предлагая решения для компаний любого размера и отрасли. Платформа позволяет быстро интегрировать инструменты, автоматизировать задачи и адаптировать работу под уникальные потребности бизнеса.

Дополнительные преимущества

• Быстрый старт: Внедрение и настройка занимают минимальное время.
• Гибкость планов: Бесплатный тариф для небольших команд (до 3 пользователей).
• Приватность и защита данных: Соответствие строгим стандартам безопасности, включая сертификаты ISO и GDPR.

Плюсы Zoho CRM

• Простота интеграции с популярными инструментами.
• Расширенные аналитические и прогнозные функции.
• Доступные тарифные планы.
• Универсальность и масштабируемость для бизнеса любого уровня.

Итог

Zoho CRM — это идеальное решение для компаний, стремящихся к автоматизации процессов, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению эффективности. Платформа подходит как для небольших стартапов, так и для крупных предприятий, предоставляя инструменты для устойчивого роста и долгосрочного успеха.

11. Dialpad

Dialpad — это мощное программное обеспечение для колл-центров, выделяющееся своими функциями искусственного интеллекта. Оно создано для компаний, которые хотят использовать передовые технологии для анализа взаимодействий, коучинга агентов и повышения общей эффективности обслуживания клиентов.

Ключевые функции Dialpad:

Интегрированный ИИ:

• • • • Анализ настроений вызовов в реальном времени.
      • Автоматическая транскрипция текста.
      • Динамические скрипты вызовов с подсказками для агентов.

Автоматизация звонков:

• • • • Управление исходящими звонками, включая умное мониторинг и создание очередей.

Управление данными:

• • • • Безлимитное количество звонков и гибкая маршрутизация.
      • Интеграция с популярными CRM для хранения данных клиентов.

Улучшенная аналитика:

• • • • Расширенные отчёты для оптимизации работы агентов.
      • Прогнозирование успешности сделок с помощью ИИ.

Почему Dialpad?

Dialpad давно лидирует в области использования ИИ в контакт-центрах. Его уникальные возможности помогают автоматизировать повседневные задачи и сосредоточить внимание сотрудников на сложных запросах.

Особенности:

• • Обучение агентов: Система автоматического коучинга позволяет быстрее обучать новых сотрудников.
  • Экономия ресурсов: Благодаря автоматизации сотрудники могут больше времени уделять клиентам, а не рутинным задачам.
  • Прогрессивные аналитические возможности: Реальные данные о настроениях клиентов помогают мгновенно реагировать на проблемы.

Плюсы:

• • Интеграция ИИ во все продукты.
  • Мгновенный анализ данных и коучинг агентов.
  • Динамические скрипты для повышения эффективности.

Итог:

Dialpad идеально подходит для компаний, ориентированных на аналитические данные и использование ИИ. Эта платформа помогает оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и поддерживать высокую производительность команд.

12. Twilio Flex

Twilio Flex — это программируемая платформа для колл-центров, которая позволяет настроить индивидуальную цифровую среду взаимодействия с клиентами. Это решение подходит для предприятий среднего и крупного бизнеса, стремящихся создать уникальные рабочие процессы, соответствующие их специфическим требованиям.

Ключевые функции Twilio Flex:

Полная кастомизация:

• • • Возможность программировать платформу под ваши потребности с использованием API и SDK.
    • Настраиваемый пользовательский интерфейс для агентов и администраторов.

ИИ для агентов:

• • • Автоматические подсказки на основе взаимодействий.
    • Генерация отчётов и кодов итогов вызовов.

Гибкая система ценообразования:

• • • Оплата за минуту использования или за пользователя, что позволяет масштабировать расходы в зависимости от сезонных пиков.

Многоканальность:

• • • Поддержка голосовых звонков, чатов, SMS, email и других каналов.

Интеграция данных:

• • • Сбор и анализ данных о клиентах из различных бизнес-систем для прогнозирования поведения клиентов и оптимизации работы агентов.

Почему Twilio Flex подходит для колл-центров?

Twilio Flex обеспечивает максимальную гибкость и масштабируемость для бизнеса, который нуждается в уникальных решениях. Благодаря возможности добавлять новые функции по мере роста компании платформа легко адаптируется под изменяющиеся потребности.

Особенности:

• • Управление сезонными нагрузками: Простое добавление временных агентов и каналов.
  • Повышение производительности: Консистентный интерфейс сокращает время на обучение сотрудников.
  • Быстрая адаптация: Возможность создания прототипов для тестирования новых функций.

Плюсы:

• • Высокая степень настройки.
  • Возможность интеграции с различными системами через API.
  • Применение ИИ для автоматизации и анализа данных.
  • Простое масштабирование под задачи бизнеса.

Итог:

Twilio Flex — идеальный выбор для крупных компаний, готовых инвестировать в индивидуальные решения. Платформа позволяет оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и снизить нагрузку на сотрудников за счёт автоматизации и использования ИИ.

13. Talkdesk

Talkdesk — это облачная платформа для контакт-центров, которая выделяется своими инструментами автоматизации и аналитики на основе ИИ. Talkdesk идеально подходит для крупных предприятий, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать рабочие процессы.

Ключевые функции Talkdesk:

Омниканальная поддержка:

• • • Интеграция голосовых вызовов, электронной почты, чатов, SMS и социальных сетей.

Продвинутая аналитика:

• • • Инструменты прогнозирования на основе ИИ для анализа производительности и определения проблемных зон.
    • Удобные дашборды для мониторинга в реальном времени.

Управление звонками:

• • • Продвинутая маршрутизация (например, на основе навыков операторов).
    • Поддержка функций callback и очередей вызовов.

Мобильное приложение:

• • • Доступ для администраторов и супервайзеров к данным о производительности команды в любое время.

API-интеграция:

• • • Возможности подключать внешние системы для упрощения взаимодействия между различными бизнес-инструментами.

Почему Talkdesk подходит для быстрорастущих колл-центров?

Talkdesk предлагает простую настройку и возможность масштабирования, что делает его подходящим для компаний с постоянно растущими требованиями. Функционал позволяет адаптироваться к изменяющимся бизнес-целям, интегрировать омниканальные каналы и получать детальную аналитику.

Дополнительные преимущества:

• • Лёгкость внедрения: минимальные сроки запуска.
  • Высокая адаптивность: возможность добавления новых функций по мере роста бизнеса.
  • Фокус на самообслуживании: автоматизация рутинных задач позволяет агентам сосредоточиться на более сложных запросах.

Плюсы:

• • Простое масштабирование под растущие требования бизнеса.
  • Поддержка омниканальности для взаимодействия через различные каналы.
  • Аналитика на основе ИИ для оптимизации рабочих процессов.

Итог:

Talkdesk — это мощная платформа для колл-центров, которая предлагает решения для крупных и средних компаний. Её инструменты автоматизации и прогнозирования позволяют значительно улучшить производительность и качество клиентского обслуживания.

14. Five9

Five9 — это решение для контакт-центров, которое сочетает в себе мощные функции искусственного интеллекта и богатую историю разработки программного обеспечения для колл-центров. Основанная в 2001 году, компания специализируется на создании высокотехнологичных платформ для управления входящими и исходящими звонками, а также для оптимизации клиентского обслуживания.

Ключевые функции Five9:

Стандартные функции:

• • • • Очереди звонков.
      • Интерактивные голосовые меню (IVR).
      • Настраиваемая маршрутизация звонков для повышения эффективности работы агентов.

Функции ИИ:

• • • • Анализ настроений вызовов в реальном времени.
      • Автоматизация рабочих процессов и построение умных маршрутов.
      • Расширенные отчёты, основанные на данных взаимодействий с клиентами.
      • Агентские ассистенты, предоставляющие оперативные подсказки.

Дополнительные возможности:

• • • • Интеграция с популярными бизнес-приложениями, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk.
      • Качественный контроль и управление персоналом.

Почему Five9?

Five9 — это идеальное решение для масштабирования: добавление новых агентов и функций можно легко осуществить через портал самообслуживания. Платформа предлагает гибкость, необходимую для работы в условиях высоких нагрузок, и позволяет автоматизировать рутинные задачи, что значительно повышает продуктивность команды.

Кроме того, Five9 предоставляет:

• • • Простоту интеграции с CRM и другими инструментами.
    • Возможность масштабировать решение под текущие и будущие бизнес-потребности.
    • Углублённую аналитику для определения точек роста и оптимизации работы.

Плюсы:

• • • Простота масштабирования.
    • Мощные аналитические инструменты.
    • Использование ИИ для маршрутизации и анализа взаимодействий.
    • Высокая совместимость с бизнес-приложениями.

Итог:

Five9 — это мощная и гибкая платформа для контакт-центров, которая особенно хорошо подходит для крупных компаний. Если вы ищете решение с акцентом на автоматизацию и анализ данных, Five9 станет отличным выбором.

Резюме: Лучшие решения для контакт-центров в 2025 году

2025 год принесёт новые вызовы и возможности для контакт-центров. Все представленные платформы, включая решения с интеграцией IP-телефонии и коллтрекинга, обладают уникальными функциями, которые помогут бизнесу улучшить качество обслуживания, оптимизировать процессы и повысить удовлетворённость клиентов.

Выбор зависит от потребностей компании: масштабируемость, функции искусственного интеллекта, омниканальность, возможность подключения виртуальной АТС или глубокая интеграция с существующими CRM-системами.

Сравнив ключевые возможности, преимущества и недостатки, вы сможете выбрать идеальное решение для вашего колл-центра, будь то облачный контакт-центр или система с поддержкой SIP-транков, которое будет соответствовать целям бизнеса и ожиданиям клиентов.