Организации с многочисленными подразделениями часто подключают несколько телефонных номеров, чтобы упростить связь. Однако такая схема не всегда решает все задачи: линия нужного отдела может быть занята, из-за чего дозвониться не могут ни клиенты, ни коллеги. В таких случаях отличным решением становятся внутренние номера сотрудников, которые упрощают связь внутри компании и с клиентами.
Что такое внутренний номер?
В отличие от стандартного корпоративного номера, который обычно состоит из 6–7 цифр, внутренний номер — это короткая комбинация из 3–4 цифр. Такое сокращение делает коммуникацию более удобной: номера легко запомнить и быстро набрать.
Для компаний, работающих с традиционной городской телефонией, масштабирование внутренней сети может быть дорогим и сложным процессом. Здесь на помощь приходит виртуальная АТС, которая позволяет экономить время и бюджет.
В системе виртуальной АТС администратор может:
- Назначить любое количество внутренних номеров.
- Установить индивидуальные настройки для каждого номера (например, время дозвона или имя, отображаемое при звонках).
- Подключить внутренние номера к различным устройствам сотрудников.
Куда можно подключить внутренний номер?
Внутренний номер можно настроить на любое устройство, что делает связь максимально гибкой:
- Стационарный телефон: Аппарат подключается через SIP-адаптеры к корпоративной телефонной сети.
- SIP-телефон: Внешне он напоминает обычный телефон, но напрямую подключается к IP-сети, без дополнительных устройств.
- ПК, ноутбук, планшет: Для таких устройств устанавливается специальное ПО (софтфоны) или плагины для передачи голосовых данных через интернет.
- Смартфон или мобильный телефон: Внутренний номер можно привязать как к корпоративному, так и к личному номеру сотрудника.
Внешние звонки на внутренние номера
Внутренняя телефонная сеть позволяет принимать звонки не только от сотрудников, но и от клиентов.
Как позвонить на внутренний номер?
-
С помощью голосового меню (IVR):
Виртуальная АТС запускает интерактивное голосовое меню, предлагающее абоненту выбрать нужное действие. Для связи с сотрудником достаточно набрать его внутренний номер в тональном режиме. -
Прямым набором:
В большинстве случаев виртуальная АТС поддерживает прямой набор. Для этого клиент набирает основной номер компании, затем вводит внутренний номер сотрудника и нажимает вызов.
Переадресация звонков
Если сотрудник с заданным внутренним номером недоступен, включается переадресация. Например, звонок менеджеру с номером 100 после 20 секунд ожидания автоматически перенаправляется на менеджера с номером 101.
Преимущества внутренних номеров
Внутренние номера открывают широкий спектр возможностей для бизнеса, обеспечивая быструю и надёжную связь.
Основные преимущества:
-
Экономия времени:
Корпоративная сеть легко масштабируется, что позволяет быстро подключать новые номера без лишних затрат. -
Качественное обслуживание клиентов:
Клиент может напрямую связаться с нужным менеджером, минуя общий номер. Это повышает скорость обработки запросов и позволяет назначать клиентам персональных специалистов. -
Снижение расходов:
Звонки по внутренним номерам бесплатны, даже если сотрудники находятся в разных филиалах или странах. -
Полный доступ к функциям АТС:
Виртуальная АТС позволяет записывать и анализировать внутренние звонки, проводить аудио- и видеоконференции, что упрощает внутренние коммуникации.
Почему стоит выбрать A1 Telecom?
Специалисты компании A1 Telecom помогут настроить внутреннюю связь в офисе под ваши задачи. Вы получите:
- Полный набор функций виртуальной АТС.
- Простое масштабирование телефонной сети.
- Надёжную связь с минимальными затратами.
Оставьте заявку прямо сейчас и получите консультацию по созданию эффективной внутренней связи для вашего бизнеса!
