Корпоративные решения
 
Корпоративная IP-телефония



   Когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии, то, как правило, срабатывает «лапотный» стереотип - мол, ничего хорошего происходить не может и дальше разговоров об IP-телефонии на предприятиях дело не идет.
   Между тем корпоративная IP-телефония реально существует и развивается. Причем, существует и развивается она, по крайней мере, в трех вариантах, и я не знаю предприятий и организаций, которые заинтересованы в собственном развитии и не использовали хотя бы один из них:
   Первый вариант основан на использовании «провайдерской» IP-телефонии - либо в форме корпоративного контракта с «карточным» оператором IP-телефонии (в этом случае, чтобы позвонить в другой город, сотрудники набирают телефонный номер оператора, идентификационный номер и PIN-код карты, и потом - нужный им телефонный номер), либо путем перенастройки учрежденческой телефонной станции (РВХ) таким образом, что междугородные и международные звонки «прозрачным» образом или через специальную «цифру выхода на межгород», отправляются оператору IP-телефонии сразу в виде IP-пакетов через канал передачи данных. Это наиболее массовый вариант (по моим данным, его используют очень многие предприятия и организации).
   Второй вариант - использование предприятиями, имеющими территориально распределенную структуру, корпоративной сети передачи данных для обмена голосовым трафиком между точками присутствия компании. Как правило, это делается путем подключения шлюзов IP-телефонии к учрежденческим телефонным станциям в точках присутствия и заданием на них правил маршрутизации. Такая система позволяет очень заметно экономить на оплате телефонных счетов. При этом, конечно, звонки в города и страны, в которых нет точек присутствия компании, отправляются, как правило, оператору IP-телефонии. Этот вариант используется также очень широко: я не знаю предприятий, имеющих сколько-нибудь заметную «географию», которые бы его не использовали.

   Третий вариант, наиболее полно реализующий возможности IP-телефонии , - построение интегрированной корпоративной IP-сети с функциями передачи голоса и данных (а также, возможно, видео, технологической информации и т. д.). Этот вариант наиболее удобен, экономичен и перспективен. Удобен - потому что в компании появляется цифровая телефонная сеть с единым планом нумерации, единым центром управления, со множеством дополнительных услуг, начиная от привычного всем пользователям учрежденческих телефонных станций удержания и перевода звонков на другие номера и заканчивая присущими только IP-телефонным системам возможностями, среди которых:

  • корпоративный телефонный справочник, живущий на LDAP-сервере компании и доступный прямо с экрана IP-телефона; 
  • системы персонального управления звонками (personal call management), которые дают возможность управлять поведением телефона через Web-интерфейс, например, переправлять поступившие в ваше отсутствие звонки - все или только некоторые, в зависимости от того, кто позвонил, - на мобильный, домашний или другой корпоративный телефон; 
  • системы унифицированных сообщений (unified messaging), отправляющие голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в единый почтовый ящик, к которому пользователь может получить доступ через Web-браузер, с помощью системы электронной почты или по телефону; 
  • возможность превращения любого корпоративного IP-телефона в ваш собственный, с вашим номером и всеми персональными настройками (для этого достаточно ввести имя пользователя и пароль на его клавиатуре).

   Экономичность варианта обеспечивается за счет интеграции корпоративной связи и сетей передачи данных, что позволяет снизить расходы на поддержку и обслуживание корпоративных систем связи и повысить их координацию и эффективность. Во-первых, достаточно поддерживать всего одну сеть, а не две разные - телефонную и передачи данных - и, во-вторых, слияние двух сетей в одну устраняет своеобразную конкуренцию между «телефонистами» и «компьютерщиками», которая зачастую мешает делу.
   Остановимся на этом третьем варианте как наиболее перспективном - сейчас мало кто из специалистов сомневается в том, что за такими системами будущее.

Характерной чертой современных коммуникаций является способность, позволяющая двум и более индивидам использовать несколько способов установления связи и передачи информации. Сотрудники, партнеры и клиенты для общения друг с другом используют большое число комбинаций каналов связи: система телефонии, голосовая и электронная почта, обмен факсимильными и мгновенными сообщениями (IM), мультимедийные конференции (MeetingPlace), SMS, MMS и т. д. На практике же возможность взаимодействия с помощью нескольких способов связи не приносит того положительного эффекта, который мог бы быть. Наоборот, дополнительная информационная нагрузка на ключевых сотрудников, в сочетании с пропущенными вызовами и отложенными задачами, снижает скорость принятия решений, замедляет бизнес-процессы и увеличивает время реакции на запросы клиентов. Это приводит к снижению общей производительности компании и, как следствие, к ухудшению ее целевых показателей. По этой причине и с целью максимизации выгоды одновременно с внедрением и эксплуатацией возможностей новых технологий коммуникаций компании вынуждены искать и новые пути адаптации этих решений в свои бизнес-процессы.

Исторический опыт говорит, что телефонизация офиса на базе IP технологий действительно эффективно решают коммуникационные задачи компаний. Внедрение конвергентной IP инфраструктуры, обеспечивающей одновременную и безопасную передачу данных, голоса и видео, действительно повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой.

Внедрение системы компьютерной телефонии на предприятии позволяет снизить потери времени, связанные с передачей информации сотрудникам, независимо от используемых ими в настоящий момент устройств связи. Это обеспечивает экономию рабочего времени, повышает контроль над стоимостью электронных коммуникаций, снижает потерю важной информации и увеличивает скорость принятия решений. Унифицированные коммуникации обеспечивают более тесную интеграцию средств и каналов связи с основными бизнес-процессами компании. Эффект от применения унифицированных систем телефонии выражается в увеличении продуктивности каждого сотрудника компании, в рационализации бизнес-процессов и, как следствие, в повышении общей производительности компании. 

Компания «CKM» является партнером AudioCodes и предлагает решения на базе оборудования для систем IP-телефонии AudioCodes.

Такие решения дополняют и расширяют возможности организации связи в конвергентной среде за счет более эффективной эксплуатации мощности и интеллекта конвергентной архитектуры. Система унифицированных коммуникаций на базе оборудования AudioCodes позволяет сотрудникам в реальном времени и именно в тот момент, когда это необходимо, общаться друг с другом и обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помощью системы видеотелефонии, аудио- и web-конференций MeetingPlace, системы IP телефонии и различных моделей программных и аппаратных IP телефонов, системы обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и так далее. При этом эксплуатация сотрудниками всех перечисленных видов связи происходит в едином, унифицированном и естественном формате, не требующем дополнительного обучения сотрудников и развития у них специализированных навыков. 

Решение системы телефонии для центрального офиса 

CKM предлагает 3 модели построения системы телефонии для центрального офиса:

Первый. Простейший вариант представляет из себя локальную/кампусную сеть с интеграцией голоса и данных (а также, возможно, видеоприложений). В этом случае сетевая инфраструктура представлена коммутируемой сетью на базе технологий Ethernet / Fast Ethernet / Gigabit Ethernet. Пользовательские IP телефоны подключаются в пределах локальной/кампусной сети и работают под управлением сервера коммуникаций. В целях масштабирования системы и для обеспечения отказоустойчивости серверы коммуникаций могут быть объединены в кластер (группа серверов, выполняющих одну задачу и разделяющих нагрузку). В локальной/кампусной сети экономия полосы пропускания не является критичной, поэтому для голосовых звонков в пределах локальной сети сжатие голоса обычно не используется. Серверы пользовательских приложений, таких как система голосовой почты или интерактивных голосовых меню, расположенные в пределах кампусной сети, обеспечивают дополнительные сервисы для абонентов системы.

Второй. Один из наиболее распространенных вариантов построения системы телефонии представляет собой распределенную систему, обеспечивающую сервисы корпоративной IP телефонии не только для центрального офиса, но и для удаленных подразделений / офисов, подключенных к корпоративной IP сети с обеспечением необходимых механизмов качества сервиса (QoS). В такой схеме сервер коммуникаций, расположенный в центральном отделении, управляет установлением телефонных соединений и функционированием телефонных аппаратов, расположенных в удаленных точках в пределах корпоративной IP сети. Подобная архитектура системы телефонии имеет ряд достоинств, среди них:

       простота и экономичность внедрения телефонии для небольших удаленных отделений; 

       возможность централизованной настройки и управления телефонной системой; 

       простота организации доступа удаленных абонентов к современным сервисам телефонии, развернутым в центральном отделении, таким как сервисы голосовой почты / унифицированной обработки сообщений, доступ к автоматическим телефонным справочникам с IP телефона и т. д.; 

       возможность использования ресурсов корпоративной сети передачи данных для установления телефонных соединений между различными отделениями, объединенными сетью IP.